Plus de caissiers pendant les heures de pointe, de fontaines d'eau, de stands à journaux et d'autres équipements de divertissement et le partage des comptoirs réservés exclusivement aux clients VIP partagés avec les clients ordinaires, telles seront une partie des mesures mises en oeuvre dans les branches d'une banque shanghaïenne.

Ces mesures font partie des initiatives entreprises par la Bank of Communications, un des prêteurs principaux de Shanghai, afin de s'atteler aux différentes complaintes émises par les clients comme l'attente trop longue avant d'être reçus aux guichets.

La plainte concernant le temps d'attente est en fait un problème très ancien et le problème commun à toutes les banques du territoire, pas seulement celui de la Bank of Communications.

Ce problème durable a incité l'organisme de régulation bancaire de Chine à presser les institutions nationales à trouver des solutions et des mesures de rétorsion. La plupart des banques ont déjà mis en place des mesures visant à soulager la frustration des clients.

"Je peux sentir une amélioration dans certaines branches des grandes banques. Les dirigeants des services clientèles, dont les sièges sont habituellement vides, sont désormais au service des clients," a dit Yu Qi, qui travaille pour une entreprise de produits chimiques.

Source: le Quotidien du Peuple en ligne