Depuis la fin du mois d'août, onze transporteurs aériens de Chine Continentale possèdent dans leur flotte 366 airbus avec 377 avions toujours en commande.

Répondre à une base clientèle sans cesse plus grande, et fournir un service et soutien techniques efficaces et dans les temps aux compagnies aériennes chinoises seront les facteurs clés qui feront prolonger ou non le succès des fabricants d'avions comme Airbus en Chine.

Airbus dispose d'un réseau de centres d'assistance technique et de pièces de rechange à Beijing, Frankfort, Hambourg, Singapour et Washington (la capitale). Airbus possède un entrepôt de pièces de rechange évalué à plus de 30 millions de $U.S. à Beijing et a fait l'acquisition d'un autre à Shanghai l'année dernière.

Pierre Steffen, vice-président des services clientèles, a été interviewé par le journaliste du China Daily, Lu Haoting, au sujet du potentiel de la Chine à devenir un hub régional pour le service clientèle.

Lu Haoting : Lors du salon de l'aéronautique de Zhuhai, vous avez dit avoir prévu d'ajouter un nouvel élément dans la logistique des pièces de rechange en Chine. Pourriez-vous donner des précisions sur ce programme et nous dire ce qu'il en est ?

Pierre Steffen : Nous sommes en train de sélectionner une compagnie de logistique, une compagnie internationale avec une forte implantation en Chine, afin de transporter les pièces de rechange pour les compagnies chinoises. Habituellement les compagnies aériennes transportent eux-mêmes les pièces de rechanges des avions, ce qui je pense, n'est pas la meilleure solution.

Généralement parlant, on perd énormément de temps lors du transport des pièces détachées. Les compagnies aériennes sont obligées de disposer d'un grand nombre de pièces détachées parce qu'il ont besoin d'avoir assez de pièce de rechange d'avance pour contrebalancer les aspects négatifs de la chaîne de transport comme les délais. Ce qui a pour effet d'augmenter les coûts des compagnies aériennes.

Avec ce service, nous sommes capable de réduire la durée de transport, qui a un effet direct positif sur la réduction des stocks.

Source: le Quotidien du Peuple en ligne