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Français>>EconomieMise à jour 09.11.2011 08h44
Baisse de la qualité des marques de luxe en Chine

Les consommateurs chinois se plaignent que les marques de luxe proposent des marchandises de mauvaise qualité à des prix élevés.

"Nan Nan", un blogueur du site Sina, rapporte avoir acheté une chemise d'une célèbre marque dont la couleur a déteint de façon spectaculaire au premier lavage lavé à la main. "Après un seul lavage, la chemise à 3000 yuans s'est transformé en une chemise à 30 yuans", a-t-il écrit.

Les marques internationales ont déjà fait l'objet de différends sur leur qualité. En 2006, le Bureau provincial, industriel et commercial de Zhejiang a examiné des chaussures importées et a constaté que seules 24 % des chaussures répondaient aux normes chinoises. Ces chaussures incluaient Louis Vuitton, Valentino et Dolce & Gabbana. Plus de 300 paires de chaussures révélaient de "sérieux" problèmes de qualité et ont été détruites.

Une vérification des échantillons menée par le Bureau industriel et commercial de Shanghai a également révélé que les vêtements importés par Burberry, Armani, Dior et Chanel perdaient leurs couleurs, affichaient un PH élevé, étaient faits de matériaux non-conformes, entre autres

Les produits de luxe sont déjà très chers et leurs prix sont encore plus élevés en Chine du fait de la taxe gouvernementale sur l'importation des produits, relativement élevée.

Une étude menée par le ministère du Commerce a révélé que 20 marques de luxe (montres, sacs, vêtements, alcool et produits électroniques) affichaient des prix plus élevés qu'à Hong Kong (45 % de plus), qu'aux Etats-Unis (51 %) et que la France (72 %).

Les consommateurs se plaignent également de la médiocrité du service après-vente. Une internaute a publié un post sous le pseudonyme de "Tina" pour évoquer ses difficultés pour obtenir le numéro des plaintes de Gucci en Chine :"Après seulement deux mois, mon nouveau sac Gucci avaient des des problèmes liés à sa qualité. Puis, j'ai réalisé que sur le site chinois officiel de Gucci il n'y avait pas de service ou de numéro de téléphone pour se plaindre de la qualité."

Gucci Chine, dont le siège est à Shanghai, ne communique ni son adresse et ni son numéro de téléphone sur Internet. Même les 114 opérateurs des renseignements téléphoniques ne peuvent fournir ces informations.

La politique d'Hermès concernant le traitement des plaintes sur la qualité est de demander aux consommateurs de voir un vendeur dans les magasins. "Dans notre société, aucune personne n'est particulièrement en charge de régler ces problèmes", a déclaré un porte-parole d'Hermès.

Selon l'enquête 2011 de la World Luxury Association Blue Book, la consommation totale de produits de luxe de la Chine a atteint les 10,7 milliards de dollars à la fin mars, ce qui représente un quart de la consommation mondiale et fait de la Chine le deuxième consommateur de produits de luxe dans le monde.

Mais nombreuses sont les marques internationales "à avoir prêté une plus grande attention aux portefeuilles qu'aux intérêts de leurs clients chinois", a déclaré Tang Jiansheng, un responsable du Conseil à la consommation de Shanghai.

Selon Wu Dong, associé chez M & A Law Firm, en plus de l'image de la marque et de la qualité du produit, les marques internationales se doivent de fournir un service de meilleure qualité. Peu importe où les clients achètent leurs produits, ils devraient bénéficier de prestations de qualité. Et les marques devraient également fournir des services localisés, avec des instructions écrites en chinois, un site internet chinois et des politiques de remboursement chinoises, a-t-il ajouté.

"Les marques internationales ont des magasins dans le monde entier. La qualité de leurs services devraient être la même partout", a estimé M. Wu. "Vous ne pouvez pas avoir deux poids deux mesures en fonction des endroits où les acheteurs consomment. C'est de la discrimination."



Source: China.org.cn

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