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Français>>Sci-EduMise à jour 04.07.2012 08h27
Sondage : 72,1% des consommateurs chinois mécontents du service après-vente d'Apple

Un récent sondage réalisé par les sociétés de services sur internet ccn.com.cn et 3g.cn a révélé que 72,1% des consommateurs chinois ne sont pas satisfaits du service après-vente d'Apple, contre 10% seulement qui en sont satisfaits.

Le sondage a été effetué du 20 au 28 juin auprès de 8 947 internautes. Les résultats du sondage confirment les critiques de l'Association des consommateurs chinois sur les conditions dominatrices du service après-vente de la société américaine. En fait, 68,7% du panel estiment que l'indécence du service après-vente pourrait justifier leur rejet des produits Apple.

Un sondage similaire, mené par sina.com.cn, a également montré que parmi les 13 908 internautes qui ont participé au sondage avant le 28 juin, 96,3% ont qualifié les conditions du service après-vente d'Apple de dominatrices.

Le 19 juin, l'Association nationale des consommateurs de Chine et six associations provinciales ont porté des critiques sur les conditions dominatrices du contrat de maintenance d'Apple. Pourtant, la société américaine ne s'est toujours pas exprimée sur le sujet.

Un internaute a indiqué qu'en tant que fabriquant de téléphones mobiles haut de gamme, " Apple doit garantir aussi bien la qualité des produits que celle du service après-vente, pour gagner la confiance des consommateurs ", et que la société américaine ‘‘doit résoudre efficacement le problème de ses consommateurs en Chine.''

Source: China.org.cn

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