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Français>>Vie SocialeMise à jour 17.10.2011 15h32
La dure réalité de « taobao boutiques blessées » : nécessité de la souffrance de la transition brutale

Le 15 dernier, le Ministère du Commerce a enfin fait une déclaration au sujet de l'incident de « la boutique en ligne taobao », lequel incident avait bouleversé la toute société. Il est dit dans la déclaration que taobao doit faire des efforts positifs pour calmer les commerçants, et surtout les petits et moyens vendeurs, en satisfaisant leurs demandes rationnelles. En même temps, il est demandé à ces derniers de « faire valoir leurs droits et leurs intérêts en respectant la légalité et en utilisant des moyens légaux ». La déclaration en question a quelque peu atténué et apaisé l'attaque de l'Union anti-taobao contre les grands distributeurs de la boutique taobao, car dans le courant de la semaine passée, ladite Union, composée de plusieurs milliers de moyens et petits vendeurs en ligne ainsi que d'internautes qui s'intéressent à cette affaire, a utilisé des moyens d'achat malveillants et malicieux, tels que vente à la criée, vente au rabais, sous-estimation, remboursement forcé … etc., ce qui a occasionné de grosses et importantes pertes à certaines boutiques de grandes marques.

Cet incident, qu'on appelle malicieusement « taobao boutiques blessées », tire son origine de la nouvelle réglementation appliquée par taobao, laquelle augmente dans de fortes proportions les frais annuels et la caution des vendeurs en ligne pour l'année 2012. Il est exigé de plus qu'avant la fin de cette année, tous les vendeurs doivent verser de l'argent qui en moyenne dépasse leur budget de plusieurs dizaines de milliers de yuans. Cette exigence a provoqué une violente opposition de la part d'une partie des petits et moyens vendeurs qui ont réagi de façon brutale.

Ces derniers ont ainsi lancé une « révolte violente » en faisant passer leur colère et leur fureur sur les grands et importants commerçants innocents de la boutique taobao Les moyens brutaux et virulents de protestations qu'ils ont utilisés étaient effectivement inacceptables. Toutefois, leurs conditions difficiles et embarrassantes méritent tout de même la compréhension et la sympathie. Ils sont en fait des gens de la couche sociale inférieure, ils sont pauvres, ils peinent à faire le petit commerce, ils ont capital modique qui leur permettent seulement de faire de faibles profits et ce qu'ils gagnent suffisent à peine aux besoins de leur famille. Plus est, au début lors de la création de taobao, ils ont contribué par leur travail à la sueur de leur front au succès de ce dernier. La décision prise cette fois-ci par la boutique en ligne taobao d'accroître les prix dans de fortes proportions fait qu'un assez grand nombre de vendeurs s'enfoncent dans une situation difficile et embarrassante : ou bien ils suivent, ils doivent alors payer un coût de revient indispensable qu'ils ne peuvent pas supporter ; ou bien ils se retirent, et le travail qu'ils ont accomplis disparaît avec la très petite fortune accumulée. Dans le contexte actuel où les autorités centrales appliquent une politique qui encourage le développement des moyennes et petites entreprises et même celui des microentreprises, il est important pour taobao de prendre en considération les droits et intérêts de ces dernières.

Parlant de taobao, le rehaussement du seuil d'accès dans sa boutique a pour but d'éliminer les vendeurs et les commerçants non qualifiés et incapables ainsi que d'améliorer la valeur de la marque et le service. Cela est de tout point conforme et répond tout à fait à la logique du marché. Depuis de longues années, les produits contrefaits et falsifiés sont vendus dans la boutique taobao, ce qui nuit énormément à sa réputation et lui attirent sans cesse des plaintes et des réclamations. En élevant le seuil à son accès pour purifier et assainir l'environnement du marché, taobao réalise en fait une action réellement bénéfique et salutaire pour lui et bienfaisant et favorable pour la large masse de consommateurs qui font leurs achats en ligne. D'autre part, vu à long terme, ce sera également utile pour les petits et moyens vendeurs qui pourront ainsi améliorer la qualité de leurs produits tout en élevant le niveau de leur capacité de vente, ce qui permettra le remplacement du mal par le bien et du mauvais par le bon, ainsi que la création et l'établissement d'un environnement commercial propre et sain caractérisé la bonne foi, la crédibilité, la franchise, la loyauté et l'honnêteté.

Il semble jusqu'à maintenant qu'il serait difficile de tenir compte à la fois des demandes, des réclamations et des exigences des deux parties. En réalité, on peut considérer cette situation comme les « douleurs de l'enfantement » qui suivent le développement du commerce en ligne. Pourquoi on est d'accord avec Ma Yun, le patron d'Ali Baba, qui persiste à dire qu' « il a fait ce qu'il devait faire », alors que la nouvelle réglementation établie par taobao et réputée comme « direction et orientation nécessaire au développement de l'e-commerce » est envisagée par un grand nombre de gens comme une action qui « va à l'encontre de la moralité », qui « est comme l'écorce qu'on jette après avoir pressé l'orange » ou bien qui « est comme « la démolition forcée d'une maison » ? Au cours du développement de l'e-commerce, qu'est-ce qu'on doit faire pour résoudre les contradictions objectives qui surgissent lorsque les entreprises appliquent des règlements en vue renforcer leur capacité de se développer et lorsqu'il est nécessaire de prendre des dispositions pour protéger les droits et les intérêts des petits commerçants ? Ces « douleurs de transition », on doit les comprendre et les traiter de façon raisonnable, rationnelle et adéquate.

A l'heure actuelle en Chine où le volume global de la transaction annuelle de l'e-commerce s'élève à plus de quatre mille milliards de yuans RMB, pour les entreprises plate-forme qui occupent une place prépondérante dans le marché, leurs formes de fonctionnement, qui comprennent entre autres mode de paiement, critère de service … etc., jouent un rôle important et décisif qui influence considérablement tout le secteur dans son ensemble. Vu sous cet angle, l'attitude et la position de taobao à l'égard des petits vendeurs et commerçants sont tout à fait compréhensibles et jouent un rôle dirigeant et d'orientation pour tout le secteur de l'e-commerce. Et c'est justement le désir du Ministère du Commerce de voir la boutique en ligne taobao faire des efforts positifs pour satisfaire autant que possible les demandes rationnelles et raisonnables des petits et moyens pratiquants de l'e-commerce.

On se rappelle de la « grande querelle de 3Q » qui a eu lieu auparavant, et cela attire sans aucun doute l'attention des autorités concernées : concernant l'e-commerce qui se développe avec une rapidité fulgurante, il est nécessaire d'adopter à son égard des dispositions tenant en compte les intérêts de toutes les parties concernées, que ce soit les entreprises plates-formes, les commerçants et les vendeurs, ainsi que les consommateurs, tout en établissant un environnement de règlements susceptibles de permettre le rapide développement de l'e-commerce. D'autre part, il est nécessaire de faire des efforts en vue de renforcer la surveillance du marché dans l'environnement en ligne, de préserver l'ordre normal de l'e-commerce et de créer un excellent environnement pour le développement bon, sain et rapide de ce genre de commerce.

Que ce soit pour l'e-commerce ou bien pour l'économie chinoise, il est nécessaire d'encourager les entreprises à se développer en renforçant leur capacité et en améliorant la qualité de leurs produits, mais en même temps il faut prendre des dispositions en vue de protéger et de sauvegarder les droits d'existence et de développement du grand nombre de moyennes et petites entreprises qui fonctionnent de façon légale. C'est ainsi que cela doit être et cela est la seule bonne et juste voie permettant un développement sain et durable.

Source: le Quotidien du Peuple en ligne

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