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Français>>Vie SocialeMise à jour 05.01.2012 16h10
Des billets de train plus faciles à obtenir

Pour beaucoup, essayer d'obtenir un billet de train pour un retour à la maison durant la Fête du Printemps ressemble plus à l'un des douze travaux d'Hercule qu'à autre chose, quand on connaît l'accroissement aussi soudain qu'impressionnant du nombre de voyageurs durant la plus importante fête traditionnelle chinoisee, qui tombe cette année le 23 janvier.

Pendant des années, le Ministère des Chemins de Fer a été critiqué pour des ventes de billets chaotiques et il lui a aussi été reproché la présence constante de revendeurs à la sauvette, qui stockent les billets pour les trains les plus demandés lors de cette période et demandent ensuite des prix exorbitants aux voyageurs.

Et malgré son développement rapide lors des deux dernières années, la capacité des chemins de fer chinois a encore beaucoup de peine à faire face à l'explosion du nombre de passagers durant la Fête du Printemps.

On s'attend à ce que les chemins de fer enregistrent quelque 235 millions de voyages lors des 40 jours qui vont s'écouler entre le 8 janvier et le 16 février, soit 13,5 millions de plus que pour la Fête du Printemps de l'année dernière. En moyenne, les chemins de fer chinois transporteront quelque 5 millions de passagers par jour.

Aussi, le fait de pouvoir acheter des billets pour tous les trains, que ce soit en ligne ou par téléphone, depuis le 1er janvier de cette année, est-il une décision du Ministère bien accueillie, car elle est destinée à aider à donner aux voyageurs des chances égales de pouvoir trouver un billet.

Et les nouvelles exigences, qui font que tous les acquéreurs de billets devront utiliser leur carte d'identité lors de la réservation de leur billet, et que chaque carte ne pourra servir qu'à acheter un seul billet pour un train en particulier, auront pour conséquence que les vendeurs à la sauvette auront plus de mal à exploiter l'exode de la Fête du Printemps.

D'après des enquêtes en ligne, bien que le système informatique ait connu quelques plantages occasionnels, le nouveau système de réservation a été bien accueilli par la majorité des voyageurs.

Certes, attendre du nouveau système qu'il fonctionne parfaitement et satisfasse tout le monde n'est pas réaliste. Cependant, les autorités ferroviaires ont été rapides à répondre aux plaintes des acheteurs de billets.

Après les critiques disant que le site internet était trop lent, son efficacité a été améliorée en à peine quelques jours.

Ainsi, quand certains se sont plaints qu'ils avaient payé en ligne mais n'avaient pas réussi à obtenir un billet de train, il leur a été répondu que cela était dû au fait que la période de paiement en ligne était limitée dans le temps et que l'argent leur serait rendu sur leur compte dans les quinze jours.

Et quand certains se sont plaints qu'il était difficile de passer par le téléphone pour réserver un billet, les autorités ont immédiatement augmenté le nombre de téléphones et d'employés disponibles.

Cependant les statistiques montrent que 30% des voyageurs qui ont réservé un billet ne l'ont pas récupéré dans le temps imparti pour cela. Manifestement, les voyageurs se doivent aussi de coopérer avec les chemins de fer pour réduire le gaspillage de ressources.

Mais quoi qu'il en soit, avec davantage de soutien technologique, il y a des raisons de croire que les services de réservation en ligne et par téléphone seront encore plus pratiques.

Source: le Quotidien du Peuple en ligne

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