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La Chine ajoute trois nouvelles langues à sa ligne d'assistance téléphonique multilingue de services d'immigration
L'Administration nationale de l'immigration (NIA) de Chine a annoncé le 26 novembre l'extension de sa ligne d'assistance téléphonique 12367 pour y inclure le russe, le japonais et le coréen, en plus des services existants en chinois et en anglais. Les services nouvellement étendus entreront en vigueur immédiatement.
Désormais, les utilisateurs composant la hotline 24h/24 et 7j/7 peuvent sélectionner leur langue préférée via le système de navigation vocale. La NIA a indiqué que, pour ceux qui choisiront le russe, le japonais ou le coréen, la plateforme établira un appel vocal à trois entre l'utilisateur, un traducteur et un opérateur d'appel.
Selon l'agence de presse Xinhua, la hotline sert également de centre de service client intégré traitant les demandes de renseignements, les suggestions et les rapports d'activités illégales liés à l'administration de l'immigration.
La plateforme comprend des services téléphoniques, une application mobile, des mini-programmes WeChat et Alipay et un portail Internet. Le service offre des réponses en temps réel, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Selon la NIA, cette amélioration des services vise à fournir des services d'immigration et d'entrée-sortie plus pratiques aux ressortissants étrangers en Chine.
La plateforme a joué un rôle important dans le maintien d'une gestion ordonnée des entrées et des sorties de l'immigration, dans le soutien au développement économique et social et dans la promotion des échanges internationaux. Depuis son lancement le 8 avril 2021, a indiqué la NIA, elle a traité plus de 14 millions d'appels concernant la gestion de l'immigration, les suggestions et les demandes d'utilisateurs dans 156 pays et régions du monde.
Parallèlement, dans le cadre de ses efforts continus pour promouvoir l'ouverture, la Chine a intensifié les mesures visant à simplifier le processus pour les ressortissants étrangers visitant le pays.
Ainsi, à compter du 30 novembre 2024, les titulaires de passeports ordinaires de 38 pays bénéficiant de l'exemption de visa pourront entrer en Chine sans avoir besoin de demander de visa à des fins d'affaires, de tourisme, de visites familiales, d'échanges, de visites et de transit pour des séjours ne dépassant pas 30 jours.
