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Une employée des chemins de fer de Shanghai devient célèbre avec sa frappe rapide et son anglais parlé
Une vidéo montrant une employée de la gare de Hongqiao à Shanghai et ses impressionnantes compétences de frappe et son anglais fluide est devenue virale, mettant en évidence les efforts de la gare pour s'adapter au nombre croissant de voyageurs internationaux.
Dans la vidéo, You Yuan, qui travaille à la gare depuis son ouverture en 2010, assiste habilement les passagers étrangers dans leurs achats et changements de billets. Sa vitesse de dactylographie remarquable et ses compétences en communication claires lui ont valu des éloges généralisées en ligne.
« Par rapport au passé, entre un tiers et deux tiers de nos clients quotidiens sont désormais des voyageurs internationaux, car la plupart des voyageurs nationaux achètent des billets en ligne », a expliqué You Yuan, qui est passé à la vente de billets en 2015. « L'anglais est devenu une compétence essentielle pour nous », a-t-elle ajouté.
Selon les autorités ferroviaires, 1,6 million de passagers étrangers ont acheté des billets de train dans les gares de Shanghai Railway l'année dernière, en hausse de 200% par rapport à 2023. Cette forte augmentation fait suite à l'expansion par la Chine des périodes sans visa de 72/144 à 240 heures et une augmentation des ports et des régions accessibles.
Pour répondre à la demande croissante, les employés du personnel des chemins de fer ont suivi une formation linguistique rigoureuse. « Nous assistons régulièrement à des séances de formation et nous nous pratiquons grâce à de réelles interactions », a déclaré You Yuan. « Mon objectif est une communication claire et des transactions réussies ».
La gare a également mis en œuvre des modernisations technologiques. Depuis novembre 2023, les passagers étrangers peuvent vérifier leurs informations de passeport en ligne, ce qui leur permet d'éviter les contrôles en personne. L'année dernière, la gare de Shanghai Hongqiao a également amélioré ses systèmes de paiement pour accepter les cartes de crédit internationales, notamment Visa et MasterCard.
« Au-delà des améliorations matérielles, nous avons intensifié une formation en langue étrangère pour le personnel dans divers postes pour assurer un service transparent », a déclaré Wang Fang, directeur adjoint du marketing à la gare de Shanghai.
Les touristes ont salué ces améliorations. Jaime Martinez, un voyageur espagnol, a décrit l'expérience de billetterie comme « très utile », notant comment les employés anglophones ont aidé les passagers étrangers à naviguer plus facilement sur le réseau ferroviaire à grande vitesse chinois.
Les chemins de fer chinois se développent rapidement. Dans la région du delta du Yangtsé, seulement l'année dernière, quatre nouvelles lignes ferroviaires à grande vitesse ont été lancées et la construction de cinq autres a commencé. Au 19 novembre de l'année dernière, les chemins de fer de la région avaient transporté plus de 800 millions de passagers, franchissant cette barre 40 jours plus tôt qu'en 2023.
Pour You Yuan, l'effort de modernisation est une amélioration considérable par rapport à l'époque des billets en papier et de longues files d'attente. « Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de taper rapidement, mais aussi de maîtriser plusieurs compétences pour répondre aux besoins divers », a-t-elle noté.
