Une responsable des opérations de commerce électronique transfrontalier explique comment ouvrir la voie en ligne pour aider les marques nationales à se mondialiser

Tang Hexia (au premier plan) et sa collègue examinent la page du groupe Meixin sur la plateforme de commerce électronique Amazon, le 18 février. (Tang Yi/Xinhua)

Les données montrent qu'au premier semestre 2025, la valeur totale des importations et des exportations du commerce électronique transfrontalier de la Chine a atteint 1 370 milliards de yuans, soit une augmentation de 10,3 % par rapport à la même période de 2024. Dans le même temps, le développement rapide de l'industrie du commerce électronique transfrontalier a entraîné une augmentation rapide de la demande d'emploi. Parmi les 17 métiers nouvellement ajoutés annoncés par le ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale en 2025, celui de « Responsable des opérations de commerce électronique transfrontalier » figurait en bonne place.

La municipalité de Chongqing (sud-ouest de la Chine) est l'une des deux premières villes de Chine à avoir établi une zone pilote complète de commerce électronique transfrontalier, avec un nombre croissant d'entreprises locales engagées dans des opérations de commerce électronique transfrontalier. Tang Hexia, 29 ans, travaille depuis six ans chez Meixin Group, une entreprise de portes et fenêtres à Chongqing. En 2025, elle est passée d'un nouveau rôle d'opérations médias à la supervision des activités de commerce électronique transfrontalier, devenant ainsi responsable des opérations de commerce électronique transfrontalier.

Ses principales responsabilités avec ses collègues consistent à vendre les produits de l'entreprise à l'étranger via des plateformes comme Amazon en langues étrangères, à répondre aux demandes des consommateurs et à fournir des services personnalisés et un support après-vente. Ils effectuent également des analyses de marché pour ajuster et optimiser les pages des plateformes de commerce électronique et les modèles de services en fonction des préférences des clients étrangers.

Tang Hexia a expliqué que certaines personnes croient à tort que le commerce électronique transfrontalier implique uniquement une communication linguistique avec des étrangers, mais qu'en réalité, cela nécessite une compréhension plus approfondie du mode de vie et des modes de pensée des clients étrangers. Elle a donné des exemples : « Par exemple, les clients européens peuvent demander qu'une trappe à lait soit installée sur la porte, tandis que les clients africains préfèrent peut-être ajouter des plaques d'acier dans les couches de la porte ».

Ces responsables des opérations de commerce électronique transfrontalier font office de « vendeurs », qui doivent bien connaître les caractéristiques des produits, ainsi que de « traducteurs », qui doivent transmettre avec précision les exigences des clients étrangers au service de production de l'entreprise. Ils agissent également comme « intermédiaires culturels », comprenant les diverses préférences et besoins des consommateurs du monde entier.

Un autre travail que Tang Hexia apprécie consiste à réaliser de courtes vidéos créatives. Avec ses collègues, elle publie ces vidéos sur les plateformes de médias sociaux à l'étranger, permettant aux clients situés à des milliers de kilomètres de se renseigner sur les produits et la culture de l'entreprise, élargissant ainsi l'influence de la marque.

Selon le « Livre blanc sur le développement des talents du commerce électronique transfrontalier en Chine » en 2025, il y aura un déficit de talents de 4 millions de personnes dans le secteur du commerce électronique transfrontalier en Chine.