Mécontente du service, la fille du patron de Korean Air demande le retour de son avion

( Source: le Quotidien du Peuple en ligne )

09.12.2014 08h42

Heather Cho dans une activité de promotion

Selon Korean Air Lines Co, Heather Cho, la fille de Cho Yang Ho, Président de la compagnie, a exigé que son avion revienne à l’aéroport afin qu'elle puisse remplacer un membre de l'équipage qui lui aurait mal répondu à une question sur la façon de servir les noix de macadamia.

Mme Cho, 40 ans, qui est aussi vice-présidente de la compagnie aérienne, a ordonné au chef de l'équipe de service sur le vol 86 de New York à Séoul de débarquer un steward après que celui-ci lui ait servi des noix de macadamia sans le lui demander. Elle a alors convoqué le chef de cabine pour lui poser une question sur la politique de la compagnie relative au service des noix. N’étant pas en mesure de lui répondre, Mme Cho a ordonné à l'homme de quitter l'avion. En vertu des règles du transporteur, les passagers doivent se voir poser la question avant d’être servis.

Le chef de bord ne connaissait pas les procédures de l'entreprise et « a persisté à dire des mensonges et à faire des excuses », a déclaré Korean Air dans une déclaration distincte publiée hier soir. Selon la compagnie aérienne, l'avion avait déjà quitté la porte de l'aéroport International John F. Kennedy pour décoller le 5 décembre et il ne lui a pas fallu plus de 2 minutes pour revenir à la porte et débarquer le membre d'équipage. Le vol n’a eu que 11 minutes de retard quand il est arrivé à Séoul le 6 décembre.

Le Ministère des Transports sud-coréen a déclaré hier qu'il enquêtait sur des rapports de Yonhap News et YTN au sujet de cet incident, bien qu’ils n’aient pas mentionné Mme Cho ou un incident spécifique. Des mesures seront prises contre le transporteur s’il a bafoué tous les règlements, a indiqué le ministère. Heather Cho, qui est allée à l'Université Cornell, a rejoint le plus grand transporteur de Corée du Sud en 1999. Elle est membre du conseil consultatif de l'école Nanyang Business School de Singapour et est en charge de la restauration sur Korean Air et des activités de ventes en vol, du service de cabine et des activités d'hôtellerie.