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Apple Inc., le producteur de téléphones mobiles le plus populaire du monde, a adopté des politiques différenciées en Chine pour ses services de réparation et de retour, a rapporté vendredi la Télévision centrale de Chine (CCTV).
Dans son deuxième plus grand marché, Apple a adopté des dispositions inéquitables ou discriminatoires, comprenant le raccourcissement de la durée de la garantie par rapport à d'autres pays et l'utilisation de pièces recyclées pour les réparations. Apple se soustrait également à ses obligations de services après-vente, selon une émission de télévision sur la protection des droits des consommateurs diffusée par CCTV le 15 mars, la Journée internationale des droits des consommateurs.
Les consommateurs qui ont exigé le remplacement de leur iPhone, produit phare d'Apple, en raison de défauts de qualité durant la durée de la garantie se sont aperçu que la coque arrière de leur nouvel iPhone était celle de leur ancien appareil, a révélé l'émission.
En outre, la garantie n'a pas été prolongée d'un an à l'issue du remplacement du smartphone comme le prévoit la réglementation chinoise relative aux services après-vente.
En vertu de la loi chinoise, la garantie d'un an des téléphones mobiles doit être renouvelée en cas de remplacement, ce qui peut constituer un lourd fardeau pour le service après-vente que les producteurs ne sont pas disposés à supporter.
Une employée du centre de service à la clientèle d'Apple en Chine a expliqué à CCTV que la tactique de l'"ancienne coque arrière" permettait de se soustraire à l'obligation de réparation, l'appareil ne pouvant être qualifié de remplacé puisqu'il contient toujours une pièce de l'ancien.
Elle a sous-entendu que cette pratique résultait de la politique de la société visant à inciter les consommateurs à acheter davantage de produits Apple.
Contrairement à la situation constatée en Chine, les consommateurs d'Apple dans d'autres parties du monde comme les Etats-Unis, l'Australie, la République de Corée et l'Union européenne, ne rencontrent aucun problème de ce genre en ce qui concerne le service après-vente.
Les violations de la réglementation chinoise d'Apple concernent également d'autres produits, tels que l'iPad.
Les politiques de réparation d'Apple ont fait l'objet de nombreuses plaintes en 2012 et ont conduit certains organismes provinciaux chargés de la protection des droits des consommateurs à inscrire la société sur la liste noire des "sociétés malhonnêtes".
En août, Apple a réajusté une partie de ses politiques controversées en matière de réparation, mais certaines pratiques injustes persistent encore.
Dans une annonce publiée précédemment, l'Association des consommateurs de Chine, le plus important organisme de protection des consommateurs du pays, a indiqué qu'Apple devait intensifier ses efforts pour garantir les droits et les intérêts légitimes de ses clients, car "la plupart des clauses inéquitables n'ont pas encore été traitées ou corrigées".
D'autres cas de violation des droits des consommateurs ont également été révélés lors de l'émission, concernant notamment les boîtes de vitesses DSG défectueuses de Volkswagen, les produits alimentaires importés de qualité inférieure, les publicités médicales mensongères et les fuites d'informations personnelles via des appareils mobiles et Internet.
Cette émission, diffusée le 15 mars depuis 23 ans, a permis de dévoiler nombre de scandales ces dernières années.
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