Lenteur dans les remboursement, une société devant les tribunaux

Un groupe de surveillance des consommateurs à Guangzhou, dans la province du Guangdong, a poursuivi une entreprise de vélos partagés pour des irrégularités comptables et des retards dans le remboursement des dépôts des utilisateurs.

Le Conseil des consommateurs du Guangdong exige de Yueqi Information Technology Co, la société derrière les vélos Xiaoming, de rembourser les clients plus rapidement et d'accroître la transparence.

Il s'agirait là du premier litige d'intérêt public impliquant des bicyclettes en libre-service.

"Le défendeur a violé les lois et règlements des droits des consommateurs... En refusant de divulguer comment il gère les dépôts", a indiqué lundi le conseil de la consommation.

Depuis le mois d'août, plus de 30 000 plaintes auraient reçus concernant le retard dans les remboursements et une mauvaise gestion du compte de dépôt de Yueqi. Certains usagers s'inquiétant du détournement de leurs dépôts par la compagnie à d'autres fins.

La Cour Populaire Intermédiaire de Guangzhou a accepté de traiter l'affaire et organisera une première audience publique.

Pour Chen Tianxiang, enseignant à l'Ecole de gouvernement de l'Université Sun Yat-sen à Guangzhou, les ministères devraient introduire plus de règles visant à uniformiser davantage le fonctionnement des entreprises de partage de vélos.

"Les droits et intérêts légaux des utilisateurs devraient être protégés par la loi", a-t-il déclaré lundi au China Daily.

Huang Fengchan, un col blanc travaillant à Guangzhou, a déclaré que les vélos partagés offrent un moyen pratique, abordable et rapide pour les résidents pour couvrir de courtes distances, mais que les entreprises doivent rendre plus transparentes leurs opérations et permettre aux consommateurs de savoir comment leurs dépôts sont utilisés.

Selon une enquête menée par le Conseil des consommateurs du Guangdong un peu plus tôt cette année, 64 % des 2 238 répondants en ligne ont exprimé leur mécontentement quant à la gestion des vélos partagés dans la province.