Dernière mise à jour à 08h46 le 14/11
Le 10 novembre, à 20h pile, Mme Niu, une habitante de Taiyuan, capitale de la province chinoise du Shanxi (nord), ouvre son "panier" sur une plate-forme d'e-commerce et passe rapidement une commande de produits qui lui tiennent à coeur. "J'ai ainsi assez de produits cosmétiques pour tenir au moins six mois. En cumulant trois remises, je fais de bonnes affaires. L'important, c'est que je n'ai plus besoin de veiller très tard pour passer des commandes", dit-elle.
Cette année en Chine, "les acheteurs du 20h" est l'expression en vogue du festival des achats en ligne du 11 novembre. Au lieu de passer des commandes dès minuit comme les années précédentes, les consommateurs attendent aujourd'hui le début des soldes à 20h, comme ils attendaient les émissions de télévision de jadis, vivant ainsi une expérience d'achat plus détendue sur Tmall, JD et d'autres plate-formes d'e-commerce, ainsi qu'en live-streaming.
Plébiscitant progressivement ce "jeu" innovant, les principales plate-formes d'e-commerce fixent l'ouverture de la prévente à 20 heures et étendent la durée des soldes jusqu'à deux ou trois semaines, changeant le mode de "l'achat à une heure unique et précise".
Geng Yeqiang, professeur à l'institut d'économie et de gestion de l'université du Shanxi, estime que cette nouvelle pratique des plate-formes d'e-commerce constitue un ajustement et une amélioration du modèle précédent, allège la pression de la logistique et de l'après-vente et permet d'améliorer l'expérience d'achat des consommateurs.
Depuis le premier festival des achats en ligne du "11 novembre" en 2009, l'économie numérique chinoise n'a cessé de se développer. D'un côté, les plate-formes de commerce électronique accordent autant d'attention aux chiffres d'affaires qu'à la qualité des produits et des services ; de l'autre côté, les consommateurs chinois font preuve de plus de rationalité que d'émotion dans leur comportement d'achat.
Hanane Thamik est une étudiante marocaine en doctorat en commerce électronique à l'université de Wuhan. Elle considère que le service sur les plate-formes d'e-commerce chinoises continue de s'améliorer depuis son arrivée dans le pays en 2014. "Lorsque je reçois un produit endommagé, je contacte immédiatement le vendeur, qui s'excuse aussitôt en m'informant de la manière de le retourner ou de l'échanger. Les problèmes sont toujours rapidement résolus", estime-t-elle.
"Aujourd'hui, on peut trouver des produits mis en solde tous les jours", s'exclame Hanane Thamik. Comme elle peut accéder à une grande diversité de produits chinois et étrangers sur les plate-formes d'e-commerce chinoises, elle n'a plus besoin d'apporter en Chine des produits traditionnels de chez elle, au Maroc.
Une étude menée par Bain & Company, qui suit depuis longtemps le secteur du commerce de détail en Chine, révèle que les consommateurs accordent plus d'attention à la qualité et à la variété des produits, ainsi qu'aux programmes de fidélité des enseignes, lorsqu'ils évaluent les commerçants, et moins d'attention au prix.
S'exprimant lors du lancement de la campagne du 11 novembre, Lin Chen, vice-président du groupe JD, a déclaré que la campagne de cette année proposait plus de nouveaux produits et des produits recherchés, avec des remises plus simples et plus importantes. "Les consommateurs auront de meilleures offres, meilleurs produits et meilleurs services."
Tmall offre également une "protection prix" à tous les produits achetés à l'occasion du 11 novembre, en étendant la période de protection de 15 jours les années précédentes à 27 jours cette année. De plus, la plate-forme a facilité l'utilisation des promotions.
Selon Geng Yeqiang, le festival des achats du 11 novembre est un baromètre important du marché de la consommation. C'est aussi une occasion pour les commerces de tester leurs capacités de service, de paiement et de logistique.
"Aujourd'hui, nous n'attendons plus le miracle de la croissance exponentielle du '11.11', mais nous espérons former progressivement un modèle de développement plus sain et plus résilient", a déclaré une enseigne qui participe au festival des achats en ligne du 11 novembre pour la dixième année consécutive.
