La Commission européenne a proposé jeudi un ensemble de principes de qualité non contraignants pour le secteur touristique européen, principes qui visent à garantir aux touristes voyageant dans d'autres États membres ou venant de pays tiers pour visiter le continent les services qu'ils sont en droit d'attendre.
Ces principes s'appliquent dans quatre domaines principaux : la formation du personnel, la satisfaction des consommateurs, la propreté et l'entretien, ainsi que la mise à disposition d'informations exactes et fiables.
L'accès à des informations fiables et actualisées sur la qualité des services touristiques permet aux touristes de trier les produits en concurrence, de faire des choix éclairés et de surmonter les barrières linguistiques, a indiqué la commission dans une déclaration.
L'adoption de ces principes par les petites et moyennes entreprises (PME) qui représentent plus de 90 % des entreprises du secteur touristique dans l'Union européenne leur permettra de démontrer plus facilement que les services qu'elles offrent sont de qualité.
Les prestataires de services touristiques qui suivent ces principes devraient assurer la formation de tout le personnel intervenant dans la prestation directe de services aux consommateurs.
Les prestataires de services touristiques devraient également mettre à la disposition des consommateurs des informations sur les coutumes, le patrimoine, les traditions, les services et les produits locaux, ainsi que sur les aspects écologiques des services fournis.
Il s'agit d'une initiative facultative pour les États membres, de sorte qu'aucune charge superflue n'est imposée à leurs administrations, a souligné la commission.
Les recommandations proposées seront à présent examinées par le Conseil durant les présidences grecque et italienne de l'Union européenne.
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