Dans la zone d'attente réservée aux familles, un membre d’une famille a annoncé qu'il a réussi à atteindre le téléphone de son frère, qui était dans l'avion. Mais personne n’a répondu, donnant l’impression qu’il était raccroché. Les services compétents se sont alors empressés de faire des recherches pour essayer de localiser le téléphone.