Shanghai Disney Resort modifie sa politique de billetterie pour les enfants

À partir du 8 octobre, les enfants de moins de 3 ans ou de 1 mètre de hauteur ou moins bénéficieront d'une entrée gratuite au parc, a annoncé le complexe dans un communiqué de presse. En outre, un rabais d'environ 25% sera accordé aux enfants âgés de 3 à 11 ans ainsi qu'à ceux mesurant de 1 mètre à 1,4 mètre.

La politique actuelle ne prend en compte que la taille, ce qui signifie que les enfants mesurant plus d'1 mètre ne peuvent pas entrer gratuitement même s'ils ont moins de 3 ans.

Shanghai Disney a ajouté que la nouvelle politique s'appliquait aux billets achetés à partir du 9 septembre.

Les nouvelles politiques incluent également des avantages pour les clients âgés de 11 ans et moins dans les deux hôtels thématiques du complexe, les hôtels Shanghai Disneyland et Toy Story, ainsi que pour les repas des enfants dans les restaurants du complexe.

Les nouveaux critères ont été élaborés après que le complexe a été cité en justice pour avoir demandé à un enfant de 10 ans d'acheter un billet adulte en 2018.

Liu Demin, un juge de la Cour populaire suprême du Guangdong, avait acheté un ensemble de billets parent-enfant en ligne pour 499 yuans (70 dollars) avant d'amener sa fille de 10 ans sur le site. Cependant, les employés de Disneyland lui ont demandé d'acheter un billet adulte pour sa fille au guichet, car elle faisait plus d'1,4 mètre de haut. Après la visite, M. Liu a assigné Shanghai Disney Resort devant le tribunal, lui demandant de rembourser son billet adulte et de réviser ses normes en matière de billetterie pour les rendre conformes à celles de Disneyland Hong Kong, qui accorde des billets préférentiels aux enfants de 3 à 11 ans inclusivement et l'entrée gratuite pour les enfants de moins de 3 ans.

Les parents se sont longtemps plaints de l'utilisation de la taille comme facteur déterminant pour les billets à tarif préférentiel dans les principales attractions touristiques. Un rapport de la Commission nationale de la santé publié en juin montre que la taille médiane des garçons et des filles chinois âgés de 12 ans dépasse 1,5 mètre, limite dans la plupart des parcs à thème.

« Les nouveaux critères constituent une réponse appropriée aux préoccupations des consommateurs quant à la manière de protéger les intérêts des enfants, alors que la taille moyenne des enfants dont l'alimentation est équilibrée est plus importante que jamais augmente », a déclaré Wang Le, un habitant de Shanghai âgé de 37 ans.

Bien que le problème des règles d'accès préférentiel soit réglé pour le moment, certains se demandent encore si le complexe ajustera aussi sa politique controversée consistant à « interdire les aliments et les boissons venant de l'extérieur », qui implique une fouille des sacs à l'entrée.

Depuis novembre 2017, plus d'un an après son ouverture, le complexe a interdit l'entrée de nourriture, d'alcool et de boissons non alcoolisées de plus de 600 millilitres venus de l'extérieur du parc. Les touristes sont tenus de manger ou se débarrasser tous les aliments qu'ils ont apportés avant d'entrer dans le parc, ce que beaucoup considèrent comme une violation des droits des clients.

En avril, une étudiante en droit de Shanghai avait poursuivi cette politique en justice après avoir été contrainte de jeter des collations d'une valeur de 46,3 yuans lors de sa visite au parc en janvier. L'affaire a suscité de vives discussions sur les médias sociaux pour déterminer s'il était raisonnable que le deuxième plus grand parc Walt Disney au monde refuse aux visiteurs le droit d'apporter leur propre nourriture. Certains ont également fait valoir que les aliments et les boissons proposés dans le parc sont trop chers, ce qui rend douteuse la motivation derrière cette politique.

Beaucoup ont également exprimé de fortes objections à la pratique de la fouille des sacs à l'entrée du complexe, qui est considérée comme une atteinte à la vie privée et à la dignité de la personne. Shanghai Disneyland a toutefois expliqué en août que la règle était « cohérente avec de nombreux autres parcs à thème en Chine » et que « les clients sont invités à savourer leur propre nourriture et boissons en dehors du parc ».

De son côté, le complexe a annoncé qu'il ne répondrait plus tant que le procès concernant les aliments et les boissons emmenés de l'extérieur sera pendant.