Les cybercommerçants à l’heure des applications intelligentes

Les e-commerçants chinois utilisent désormais l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer et redéfinir l'expérience d'achat du consommateur, qui pour eux n'est pas seulement réservée au domaine des voitures sans conducteur, des robots futuristes et supercalculateurs tels que Go (qui a battu les joueurs humains dans un jeu de société complexe).

Le groupe Tencent, connu pour sa célèbre application de messagerie WeChat et ses jeux vidéo, propose des produits et services AI aux utilisateurs de son portefeuille mobile WeChat Pay. Les internautes pouvant gagner des Hongbao (enveloppe rouge virtuelle) contenant de l'argent réel pour des achats hors ligne, qui peuvent être échangés plus tard dans des commandes en ligne sur les sites partenaires.

Selon Ren Yuxin, chef de l'exploitation de Tencent, l'entreprise incite aussi les marchands partenaires à personnaliser leurs devantures de boutiques virtuelles pour les visiteurs individuels. L'idée est de pouvoir offrir en temps réel, des recommandations de produits sur mesure à partir d'une variété de facteurs tels que l'âge, le sexe, l'emplacement et le pouvoir d'achat.

Tencent collabore également avec le deuxième plus grand site chinois en ligne JD.com, offrant dans le domaine du marketing des contenus personnalisés partagés via les Moments de WeChat, une fonction de partage de l'information, et une banque sur les algorithmes qui analysent les intérêts d'une personne, le lieu et le pouvoir d'achat.

Le groupe Alibaba, le plus grand site d'e-commerce en matière de volume des transactions, a intégré AI dans son infrastructure numérique, visant à fournir des résultats de recherche plus précis et des conseils de produits plus pertinents aux utilisateurs, et ainsi stimuler les ventes.

Le géant de la technologie a développé ce qu'on appelle un «cerveau du commerce électronique» pour mieux comprendre les besoins des consommateurs.

«Nous sommes en mesure de cerner les préférences pour certains produits, les gammes de prix, les marques, les spécifications et autres paramètres clés», a expliqué Zhao Binqiang, un expert de l'algorithme à Alibaba qui dirige actuellement l'unité de marketing numérique de la compagnie.

Le logiciel fonctionne en tandem avec de vastes réseaux de médias sociaux d'Alibaba. Les algorithmes permettent au système de déterminer les corrélations entre la consommation et le comportement d'achat.

Si une maman a par exemple acheté des couches via le site Taobao d'Alibaba, elle est susceptible de recevoir du contenu concernant les soins des enfants, et aussi un fil d'actualité de Weitao, un service de micro-blogging pour les marques. Avec notamment le partage de produits tels que les préparations pour nourrissons ou suppléments.

Alibaba a également introduit un assistant électronique ou chatbot appelé «Ali Xiaomi» capable de gérer jusqu'à 95% des demandes de renseignements généraux allant des remboursements aux plaintes.

Selon Alibaba, le chatbot proposé avec un texte ou une description vocale ou même une photo, pourra aider les utilisateurs à trouver des produits, retourner une liste de conseils et recommandations.