Les dépenses en ligne des « grands-influenceurs » vont stimuler l'industrie

Des seniors amateurs de danse de square aux acheteurs en ligne âgés, en passant par les amateurs de football vieillissants et les célébrités de l'Internet aux cheveux argentés, il existe un sentiment largement répandu parmi le circuit des seniors chinois, celui d'une réticence à accepter le processus de vieillissement sans se battre.

L'épidémie de COVID-19 a modifié les habitudes d'achat en ligne des consommateurs âgés. Par exemple, une proportion croissante de la population montre une plus grande volonté de commander de la nourriture sur Hema Fresh, une chaîne d'épicerie soutenue par le géant du commerce électronique Alibaba. Selon Hema Fresh, les consommateurs âgés préfèrent dépenser plus à chaque fois et acheter moins fréquemment. Ils préfèrent aussi les aliments frais aux alternatives prêtes à manger, ce qui correspond à leur habitude de cuisiner à la maison.

Par rapport à la période pré-pandémie, le nombre de commandes en ligne de Hema Fresh effectuées par les personnes âgées de 60 ans et plus a augmenté de 10 points de pourcentage depuis l'épidémie. Le montant d'argent qu'ils ont dépensé chaque mois en moyenne était plus élevé que celui dépensé par ceux qui sont nés dans les années 1990 et 2000, a noté la société.

« Les dépenses des seniors ont encore évolué en ligne depuis l'épidémie de coronavirus, et les consommateurs seniors ont montré une plus grande familiarité avec les appareils et produits intelligents. De plus en plus de personnes âgées aiment discuter et interagir avec d'autres sur des applications de messagerie instantanée telles que WeChat », a expliqué Wu Bin, directeur général adjoint de CHJ-Care, une société de services de retraite à Beijing.

Selon un nouveau rapport du groupe Alibaba publié en octobre, la plupart des consommateurs âgés consacrent l'essentiel de leur argent aux soins de santé, aux services de loisirs, à l'alimentation, à l'amélioration des conditions de vie et à leurs petits-enfants. Ils dépensent en revanche moins en vêtements et en biens personnels.

D'après les chiffres du Centre d'information sur le réseau Internet de Chine, en juin, la Chine comptait 940 millions d'internautes et le nombre de personnes âgées de 50 ans et plus représentait 22,8% du total.

Un nouveau mot est également apparu : « grands-influenceurs», qui désigne les influenceurs en ligne âgés, et pour qui l'âge n'est pas un obstacle aux médias sociaux.

Yang Beihai est un retraité de Beijing et une célébrité en ligne dans ses 70 ans. Il est devenu célèbre sur la plate-forme de diffusion en direct Douyin en publiant de courtes vidéos de ses tenues à la mode et élégantes et de son attitude positive sur la vie, et il a attiré des millions d'abonnés.

Un nombre croissant de consommateurs âgés en Chine sont de plus en plus familiers des technologies numériques. Au cours des trois dernières années, le montant d'argent dépensé par les consommateurs âgés en ligne a connu un taux de croissance annuel composé de 20,9%. Selon Alibaba, le montant qu'ils ont dépensé en ligne depuis l'épidémie a augmenté rapidement, et le taux de croissance se situe même juste derrière ceux qui sont nés dans les années 2000.

Dans le même temps, de nombreux citadins âgés bien éduqués ont une forte conscience des marques et connaissent les achats en ligne et l'utilisation de différentes applications mobiles. Le rapport a montré que les dépenses numériques sont devenues une partie essentielle de leur vie quotidienne et qu'ils recherchent des modes de vie plus personnalisés et diversifiés. En revanche, ceux qui vivent dans les petites villes et les zones rurales manifestent moins d'enthousiasme pour les achats en ligne et restent plus conservateurs, certains préférant faire leurs achats dans des magasins physiques.

Le rapport a également souligné que lorsque les personnes âgées rencontrent des problèmes tels que la demande de remboursement ou des problèmes de logistique en ligne, la plupart d'entre elles demandent de l'aide à leurs amis et à leur famille, et certaines choisissent de renoncer à chercher des solutions.

Selon le rapport d'Alibaba, les détaillants devraient introduire davantage de produits et de fonctions adaptés aux consommateurs âgés, tels que des appareils intelligents avec des polices plus grandes et plus faciles à lire, des services de taxi avec réservation prioritaire, des politiques de retour plus pratiques et un service client en ligne.

Cette année, le marché chinois de la consommation des personnes âgées devrait atteindre 3 790 milliards de yuans (573 milliards de dollars). Pourtant, a montré un rapport publié par le Comité national chinois sur le vieillissement, les dépenses des personnes âgées constituent une part relativement faible de la consommation sociale totale.

« En plus de dépenser de l'argent pour certains biens, les personnes âgées présentent également une forte demande de services et de consommation culturelle, et les détaillants devraient fournir davantage de produits les plus récents qui répondent au groupe et à l'évolution de la demande », a de son côté noté Dang Junwu, directeur adjoint du Centre chinois de recherche sur le vieillissement.