Apple lève le voile sur le mystère des arrêts intempestifs d'iPhones

Le géant technologique américain Apple Inc a annoncé vendredi la raison qui se trouvait derrière le problème d'arrêt brutal qui a récemment affecté certains utilisateurs de l'iPhone 6s.(Lire aussi : La Chine demande à nouveau à Apple de rectifier le problème de batterie des iPhone 6)

« Nous avons constaté qu'un petit nombre d'appareils iPhone 6s fabriqués en septembre et octobre 2015 contenaient une composante de la batterie qui a été exposée à l'air ambiant contrôlé plus longtemps qu'elle aurait dû l'être avant d'être assemblés en packs de batteries. En conséquence, ces batteries se dégradent plus vite qu'une batterie normale et provoquent des arrêts inattendus », a déclaré un communiqué publié sur le site officiel d'Apple.

A part les dysfonctionnements de la batterie, la société a dit qu'elle avait cherché d'autres facteurs qui pourraient amener un iPhone à s'arrêter de façon inattendue. Mais après des recherches intensives, aucun élément nouveau n'a été identifié.

La société a également expliqué que l'iPhone est conçu pour s'arrêter automatiquement en cas de températures extrêmement froides, afin de protéger les appareils électroniques des basses tensions.

Encore une fois, Apple a souligné que ce n'était pas un problème de sécurité.

La déclaration a été publiée après que l'organisme chargé de la protection des consommateurs en Chine -l'Association des consommateurs de Chine (CCA)- a publié mardi une lettre de requête demandant à l'entreprise d'expliquer et de fournir des solutions aux dysfonctionnements qui auraient pu être trouvés dans les iPhones.

Selon la CCA, de nombreux consommateurs ont continué à se plaindre après qu'Apple ait annoncé un programme de remplacement de batterie gratuit pour les utilisateurs d'iPhone 6s, affirmant que ce problème d'arrêt brutal existe aussi avec les modèles iPhone 6, iPhone 6 Plus et iPhone 6s Plus.

Certains consommateurs ayant également fait part de leurs interrogations aux sujet des termes et conditions, le CCA a demandé à Apple d'améliorer le service à la clientèle pour le remplacement de la batterie, de préparer suffisamment de composants pour remplacer les batteries de manière efficace, et de répondre aux besoins de base des consommateurs pour une communication sans fil normale.

Apple a introduit un programme de remplacement gratuit le 21 novembre pour résoudre les récents rapports sur les arrêts intempestifs de l'iPhone 6s.

Sur le site officiel d'Apple, on peut lire : « Ce n'est pas un problème de sécurité et cela ne concerne que les appareils (modèles iPhone 6s) dans une plage de numéro de série limitée qui ont été fabriqués entre septembre et octobre 2015 ».

La société a demandé aux utilisateurs victimes d'arrêts intempestifs de se rendre dans un magasin Apple ou un fournisseur de services Apple autorisé et de faire vérifier le numéro de série de leur appareil pour confirmer l'admissibilité à un remplacement de la batterie.