Rwanda : le service public sous les feux des projecteurs

11.10.2013 à 09h19

Le Rwanda a engagé un consultant international pour évaluer la satisfaction du service clientèle des bureaux publics du pays, selon un communiqué officiel publié mercredi à Kigali.

Le Rwanda Development Board (RDB) a indiqué qu'une équipe de consultants a été nommée pour mener une étude sur la satisfaction client du service public.

"L'étude sera utilisée pour déterminer le niveau de satisfaction des citoyens eu égard aux services proposés par les départements du gouvernement", a expliqué le communiqué. "Des agents publics sélectionnés seront également interviewés pour comprendre le climat de leur environnement de travail en lien avec les services apportés".

Selon le communiqué, plusieurs méthodes seront utilisées dans cette étude et aussi bien des interviews face-à-face que des questionnaires seront menés.

Alors que la campagne se concentrera essentiellement sur les domaines tels que la santé et la gouvernance locale, il y a également des domaines prioritaires qui sont concernés dans le secteur privé, notamment le tourisme, les transports, la vente au détail, les banques et les autres institutions financières.

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