L'Ouganda et le HCR établissement un centre d'appel pour faciliter la communication avec les réfugiés

L'Ouganda et le Haut commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) ont établi un centre d'appel centralisé qui facilitera les communications entre les réfugiés et les agences humanitaires.

Le bureau du HCR en Ouganda a déclaré jeudi dans un communiqué que les réfugiés utiliseraient le centre d'appel pour communiquer sur les problèmes liés à la protection d'urgence et à l'assistance, obtenir de l'aide sur les questions posées, déposer plainte pour des incidents sensibles ou obtenir des informations générales et des conseils.

"Les appels seront pris en charge en temps réel et les plaintes seront transférées aux agences concernées pour être traitées, tout en assurant la confidentialité des informations reçues par ce biais", a précisé le HCR.

Joël Boutroue, représentant du HCR en Ouganda, a souligné que les réfugiés et les demandeurs d'asile avaient besoin d'informations importantes en temps réel.

"Ils cherchent activement des mises à jour et des conseils, mais obtiennent souvent une série de mauvaises informations sur les médias sociaux. La mise en place d'un centre d'appel pour les réfugiés résoudra immédiatement certains problèmes", a affirmé M. Boutroue.

Le centre d'appel recevra d'abord les appels des camps de réfugiés de Kiryandongo et de Nakivale pendant au moins un mois avant d'être mis à disposition de tous les camps de réfugiés du pays d'ici la fin de l'année.

Les chiffres du HCR montrent que l'Ouganda accueille actuellement environ 1,4 million de réfugiés, principalement du Soudan du Sud, de la République démocratique du Congo, du Rwanda et du Burundi.