Les frais pour dépassement d'horaires dans les casiers de livraison en libre-service suscitent le débat

Un débat a eu lieu à travers la Chine pour savoir si les sociétés de livraison devraient faire ou non payer aux utilisateurs des heures supplémentaires si elles ne récupèrent pas leur colis dans les casiers en libre-service en temps opportun.

Le Legal Daily a ainsi rapporté que les casiers en libre-service autorisaient un temps de stockage illimité sans frais, mais que beaucoup exigent maintenant que les utilisateurs paient environ 0,5 à 1 yuan par jour s'ils ne viennent pas chercher leur colis dans les six à huit heures, bien que la durée varie entre les entreprises.

Un utilisateur de Hive Box, un exploitant de casiers libre-service cofondé par des entreprises de messagerie nationales de premier plan, notamment SF Express, STO Express, ZTO Express et Yunda Express, a notamment accusé le service de facturer des frais supplémentaires sans préavis.

« Lors de la collecte de paquets, Hive Box affichait un code QR "facturation" après 24 heures de stockage. Mais maintenant, il n'apparaît qu'au bout de huit heures et est passé d'un code QR "conseils de recherche" à un code de facturation », a déclaré l'utilisateur, ajoutant qu'il avait été induit en erreur par le changement et qu'il n'avait pas réalisé qu'il avait payé des heures supplémentaires.

Certains utilisateurs affirment également qu'au lieu de livrer les colis directement à leur adresse de livraison, les services de messagerie placent désormais les colis dans leur propre casier en libre-service sans leur permission. Ils se plaignent que cela risque davantage d'entraîner des litiges lorsque les colis sont endommagés ou perdus, car ils ne peuvent pas contrôler la livraison en présence du livreur.

Selon un règlement provisoire pour les services de livraison express ayant pris effet le 1er mai, les entreprises de livraison express ne sont autorisées à livrer un colis à une tierce personne qu'avec le consentement du destinataire, faute de quoi l'adresse de livraison doit être indiquée.

Mais les coursiers interrogés par xdkb.net ont déclaré que, parce qu'ils doivent traiter des centaines de colis par jour et que leur salaire est réduit s'ils ne les livrent pas tous, il leur a été dit qu'appeler tous les clients avant une livraison n'est pas pratique et que les casiers en libre-service leur font gagner du temps.

Par ailleurs, plusieurs coursiers ont affirmé que ces casiers en libre-service facturaient également 0,2 à 0,5 yuan aux coursiers pour chaque livraison.

Les accusations d'heures supplémentaires controversées seraient le résultat de pertes continues subies par les opérateurs de casiers en libre-service. De fait, en mai, si Hive Box a enregistré un bénéfice d'exploitation de 288 millions de yuans, il a affiché une perte nette de 249 millions de yuans.

Enfin, il s'avère aussi que, en plus de facturer les utilisateurs, ces opérateurs tentent également d'augmenter leurs revenus en hébergeant de la publicité.