La demande en services à domicile va stimuler la croissance en Chine

A l'heure où de plus en plus de familles ont besoin d'aide et peuvent se le permettre financièrement, le Conseil des affaires d'État -le gouvernement chinois- exhorte le secteur à adopter les nouvelles technologies.

La Chine a décidé de promouvoir le développement du secteur des services à domicile, ce qui, selon les initiés, stimulera la consommation intérieure et attirera davantage d'investisseurs et de professionnels pour aider les fournisseurs existants à améliorer leurs services.

La décision a été prise le 20 février dernier lors d'une réunion du Conseil des ministres présidée par le Premier ministre Li Keqiang, en vue de répondre à la demande en aides ménagères alors que le nombre de Chinois âgés augmente rapidement et que davantage de familles ont deux enfants.

Selon un communiqué publié à l'issue de la réunion, le secteur des services à domicile sera ainsi encouragé à utiliser Internet et d'autres nouvelles technologies, tandis que la formation et la supervision devront être renforcées pour améliorer la qualité de service, avec des opérations normalisées.

La réunion a également approuvé certaines mesures de soutien, notamment des réductions d'impôts pour les petites entreprises et de nouvelles spécialités offertes par les établissements d'enseignement professionnel.

Pour Wan Yong, fondateur et PDG d'Ayibang, une entreprise de services de maison en ligne qui fournit des services à Beijing et dans 10 autres villes, ces nouvelles mesures aideront à stimuler le développement des services à domicile en termes de nouvelles technologies, de normes de qualité, de formation et d'assistance sociale pour les femmes d'âge moyen travaillant comme femme de ménage ou aide à domicile, appelées familièrement « tantes » en Chine, et d'autres travaillant dans le secteur.

Par ailleurs, a-t-il ajouté, ces politiques pourraient encourager davantage de startups, avec plus d'investissements dans le secteur, mais les entreprises existantes devront quant à elles améliorer leurs services pour survivre face à la concurrence. « Je considère ces nouvelles politiques comme un bon signal », a-t-il déclaré. « Notre véritable préoccupation est de savoir comment les mettre en œuvre ».

Les nouvelles mesures, si elles sont pleinement appliquées, seront bénéfiques pour le secteur et les utilisateurs de ses services, compte tenu de la demande potentielle considérable et des différents services requis, a de son côté déclaré Li Xiaoyue, responsable de la stratégie de marque chez Daojia, une autre société de services à domicile.

L'appui du gouvernement signifie que des normes de qualité et des normes pourront être établies pour le secteur des services à domicile, a-t-elle ajouté, tandis que les entreprises engagées dans ce secteur ont également besoin de soutien pour fournir un logement et une sécurité sociale aux travailleurs.

M. Wan a déclaré que son entreprise avait besoin de plus d'employés en raison d'une augmentation des commandes en ligne. Les bonnes « tantes » sont extrêmement rares, a-t-il souligné, ce qui leur permet de gagner de très bons salaires. Un des employés fourni par son entreprise a ainsi gagné plus de 30 000 yuans (4 470 dollars) en faisant du nettoyage d'appareils ménagers au cours de la demande saisonnière record du mois dernier, soit près de trois fois le revenu mensuel moyen par habitant à Beijing l'année dernière.

« Les fournisseurs de services à domicile traditionnels ne peuvent pas gérer un grand nombre de "tantes", mais les technologies basées sur Internet le peuvent, tout en améliorant la qualité du service », a-t-il dit. La société de M. Wan se concentre sur la qualité et l'efficacité du service en utilisant des approches basées sur l'Internet. L'objectif ultime est de fournir de bons services aux consommateurs et de gagner des parts de marché, a-t-il ajouté.

Selon un rapport publié par l'Académie chinoise du travail et de la sécurité sociale, plus de 25 millions de personnes travaillaient dans ce secteur en 2016, représentant environ 3,3% de la main-d'œuvre en Chine. Ce chiffre est passé à environ 30 millions l'an dernier.

Alors que les moyens de subsistance de la population s'améliorent, un nombre croissant de familles peuvent se permettre des services à domicile, fournissant ainsi un nouveau moteur à la croissance économique et à l'emploi en Chine, a indiqué le rapport de l'Académie, ajoutant que le nombre de salariés dans le secteur devrait atteindre 50 millions en 2025.

Au fil des ans, les services à domicile ont connu un bon développement et les revenus ont rapidement augmenté, a pour sa part noté Tang Jianwei, analyste macroéconomique au Centre de recherche financière de la Bank of Communications. Mais ces services sont encore rares et la demande en services haut de gamme augmente, a-t-il dit.

D'après le Bureau national des statistiques, à la fin de l'année dernière, la Chine comptait 249 millions de personnes âgées de 60 ans ou plus, représentant 17,9% de la population. Par ailleurs, selon une enquête de l'Association chinoise des services à domicile, 190 millions de familles vivent dans des zones urbaines et 15% d'entre elles ont besoin de services à domicile.

Pour répondre à la demande provoquée par le vieillissement de la population et la politique du second enfant, le développement du secteur peut stimuler l'emploi et développer la consommation intérieure, a enfin souligné M. Tang.