Difficulté pour l'achat de billet de train en ligne (2)

04.05.2014 à 15h56

La restriction sur le nombre de lettres en anglais qui peuvent être tapés dans le formulaire en ligne génère également des problèmes.

Helen Xie a fait remarquer que l'enregistrement des éléments en ligne ne pouvait dépasser 20 lettres, bloquant une famille indienne de trois personnes portant trois noms.

Une famille en visite en Chine et qui souhaitait prendre le train pour une première découverte, n'a jamais songé au fait que porter un nom très long deviendrait un obstacle à l'achat d'un billet dans le pays.

L'employée de la China DIY Voyage a suggéré que l'entreprise de chemin de fer pense aux acheteurs étrangers en leur permettant la prise en compte d'un espace pour séparer les noms ou d'une ponctuation spéciale. Cela permettra de réduire le risque de faute d'orthographe et de faciliter le travail des agents dans le contrôle des identités.

«Si vous rencontrez un problème concernant la réservation d'un document ou si l'agent de la station refuse de vous remettre le billet estimant que les données imprimées ne correspondent pas à celles de votre passeport, vous pouvez demander de l'aide au site. Vous pouvez annuler la réservation en ligne et acheter votre billet directement dans un guichet », a déclaré un membre du personnel de la Hotline de 12306 à China Daily, qui a préféré garder l'anonymat.

«J'ai revu mes plans de voyage après la mise en vigueur de la nouvelle mesure», a déclaré Bryson Miller, un enseignante de 40 ans à l'Université de Harbin dans la province du Heilongjiang, au nord du pays. «Je peux comprendre la mise en place de ce procédé pour freiner les spéculateurs, mais ils faut également trouver un moyen d'aider les client internationaux qui comme moi prennent souvent le train».

Ajoutant que certains secteurs de la fonction publique en Chine doivent améliorer leurs services pour les étrangers.

«Une employée du bureau de gestion des permis de conduire à Harbin a refusé de me délivrer une équivalence en Chine de mon permis américain parce qu'elle pensait que le volant se trouvait à droite aux USA», ce qui l'a fait rire. «Alors, elle a précisé que je devais suivre un test de conduite en Chine pour voir si je pouvais conduire sur la gauche».

De plus, certaines banques limitent également le nombre de lettres à remplir dans les formulaires sur le Net, d'où des difficultés pour les clients étrangers à s'inscrire à différents services en ligne, a-t-il noté.

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