Difficulté pour l'achat de billet de train en ligne

( le Quotidien du Peuple en ligne )

04.05.2014 à 15h52

Un étranger montre son billet de train à destination de Ningbo, la province du Zhejiang, en partance de Shanghai, avec un énorme trafic du réseau ferroviaire à l'occasion de la Fête du Printemps cette année. (Xuejun/China Daily)

Certains étrangers ont rencontré en Chine certaines difficultés pour acheter des billets de train en raison d'une nouvelle politique de vérification d'identité, ont rapporté plusieurs médias.

«Nombreux sont mes clients étrangers a avoir connu des problèmes quand ils sont allés retirer les billets réservés sur 12306.cn, le site géré par China Railway Corp, depuis l'entrée en vigueur de la nouvelle règle», a expliqué à Beijing Youth Daily, Helen Xie, une employée de la China DIY Voyage.

Depuis le 1er mars, la compagnie ferroviaire a adopté une mesure plus stricte pour vérifier les informations d'identité à partir des cartes d'identité ou des passeports, affirmant que cette nouvelle règle visait à empêcher les spéculateurs d'utiliser de faux noms pour réserver des billets.

Les passagers doivent prouver leurs identités aux guichets des gares en présentant une carte d'identité valide avant d'acheter un billet ou de retirer une réservation.

Toutefois, le site 12306 ne permet pas un espace ou trait d'union dans les noms, créant la confusion et une grande difficulté pour certains utilisateurs.

Helen Xie a indiqué, qu'un de ses clients n'avait pas pu récupérer un billet en raison d'un problème d'espace dans son nom. «Son inscription en ligne, s'est faite avec le nom : Martin Jeffery Thomas James, se souvient-elle. Mais l'agent de la gare a refusé de valider sa réservation, son nom étant écrit sans espace, en violation du nouveau règlement.

Une autre exemple, avec ce voyageur canadien, Louis-Pierre P Lepage, qui s'est vu refuser son billet, parce que le patronyme imprimé sur le document n'avait pas de trait d'union, comme sur le passeport.

«C'est vraiment ridicule que le site ne gère pas les problèmes d'espace et de ponctuation au moment de l'inscription, et que le personnel des gares invoquent plus tard l'absence d'un trait d'union dans le nom pour refuser de donner un billet», a confié Xie.

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