Chine : Samsung s'excuse pour les défaillances et offre des réparations gratuites

24.10.2013 à 15h48

Le groupe sud-coréen Samsung a admis hier que certains appareils Galaxy S3 et Galaxy Note2 issus de lots de production antérieurs présentaient des défaillances et s'est engagé à les réparer gratuitement, profitant également de cette annonce pour présenter ses excuses aux consommateurs affectés par ces problèmes, rapportait mercredi la CCTV.

D'après le communiqué envoyé par Samsung au réseau de télévision chinois, le fabricant précise que la cause de ces défaillances se situe au niveau du micrologiciel du dispositif de stockage.

Les utilisateurs qui ont dû effectuer des réparations payantes avant la publication du communiqué seront remboursés par la société, et si leur téléphone est encore défectueux après deux réparations, ils pourront choisir d'en recevoir un nouveau, précise le reportage.

Samsung, premier fabricant mondial de smartphones, est la dernière société multinationale en date à être épinglée par les médias publics chinois en raison de pratiques commerciales déloyales vis-à-vis des consommateurs.

Dimanche, les chaînes de la CCTV avaient en effet diffusé un reportage qui reprochait à Starbucks de vendre ses produits plus cher en Chine que sur d'autres marchés mondiaux.

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