Shanghai Disney va élargir son bassin de talents

Le Shanghai Disney Resort, qui gère le dernier parc d'attractions de Walt Disney Co, va élargir son bassin de talents en s'associant à des établissements d'enseignement locaux. Disney a annoncé qu'elle va ainsi conclure des accords avec 10 universités, collèges et écoles professionnelles en 2017 en lançant la « Shanghai Disney Resort Talent Class ».

Selon Philippe Gas, directeur général de Shanghai Disney Resort, cette initiative reflète l'objectif plus large de Disney d'embaucher plus de 98% de son personnel localement : « L'élément essentiel de la satisfaction des clients est l'interaction que nos 10 000 membres du personnel ont avec les visiteurs », a-t-il déclaré lors d'une conférence de presse à Shanghai.

Le parc à thème va créer des classes communes avec des écoles partenaires en enseignant les meilleures pratiques de Disney en matière d'excellence de service. Des opportunités de stages seront à saisir, où les étudiants assumeront des rôles différents, notamment ceux de concepteurs d'animation, de maquilleurs, de comptables et de techniciens en mécanique. Une classe typique accueillera de 30 à 50 personnes. Les participants exceptionnels pourront postuler pour un stage au Walt Disney World Resort en Floride aux États-Unis, où ils seront formés aux côtés de pairs américains.

L'Université Polytechnique de Shanghai, l'Université de Shanghai Sanda et le Collège de Tourisme du Zhejiang figurent parmi le premier groupe d'écoles à avoir conclu un accord. Selon Lara Tiam, vice-présidente des ressources humaines du site, cette année, le parc de Shanghai envisage de recruter 2 000 employés à temps plein et à temps partiel, avec des postes vacants adaptés à la population handicapée.

Bien avant son inauguration en juin 2016, Disney avait déjà déployé tous ses efforts pour attirer et fidéliser des personnes qualifiées en Chine, avec, par exemple, des salons de l'emploi et des tournées de présentation dans les universités. Des possibilités de stages à l'étranger ont été offertes à 1 200 étudiants chinois depuis 2014.

Disney cible également les jeunes Chinois qui étudient aux États-Unis pour son bassin de talents, les formant à l'étranger et les ramenant dans un Disneyland plus proche de chez eux. Néanmoins, Disney devra aussi se préparer pour un taux de roulement élevé, en particulier dans le secteur des services et de l'hébergement hôtelier en Chine : selon le site de recrutement 51job.com, le taux de roulement moyen dans ce secteur se situait autour de 20% en 2015.