Les clients boudent les grands magasins (2)

17.12.2013 à 15h36

En ajoutant que les détaillants sur Internet en pleine expansion et le boom dans la construction de centres commerciaux, vont changer les données quant à l'affluence des clients dans les grands magasins, en particulier dans les grandes villes.

Le volume total des marchandises obtenu par Tmall.com et Taobao le 11 novembre, le "Double Eleven", le plus grand festival du shopping au monde, a atteint un record quotidien de 35,01 billions de yuans (5,75 milliards de dollars), dépassant le record 19,1 milliards de yuans du 11 novembre 2012, et les 5,3 milliards du 11 novembre 2011.

Pour rester concurrentiel, les grands magasins doivent se tourner vers le marché de moyenne et haut de gamme, en élargissant leurs offres de services et la taille des établissements, selon Alan Gao.

Alfred Zhou, directeur général de GfK Chine, une agence d'études de marché, est certain que les grandes vitrines peuvent prospérer en offrant une meilleure expérience d'achat.

Avec les supérettes de quartier proposant des services pratiques et des boutiques en ligne pour assurer des prix bas, les grands magasins doivent exceller quand aux sentiments des clients "sur place" et qui veulent se procurer "immédiatement le produit", a noté Zhou.

«Si les grands magasins n'évoluent pas, ils auront une très faible chance de survivre, face à l'impact énorme des autres canaux de vente», a-t-il prévenu.

«Des modifications de ces enseignes doivent être apportées, avec des thèmes appropriés, se déplaçant dans le domaine du haut de gamme, des espaces commerciaux de luxe et de fournir des produits qu'on ne pourra pas trouver ailleurs. Quelque chose que les clients ne peuvent pas atteindre en cliquant sur une souris ou en touchant l'écran d'un smartphone», a ajouté Alfred Zhou.

Pour Zhang Chunjie, âgé de 32 ans et résidant à Shanghai, les grands magasins avec des sites prestigieux et un choix de produits de qualité sont toujours attrayants.

«Les achat en ligne peut aider les gens à économiser de l'argent, mais pour certaines transactions il est préférable de se rendre dans les boutiques. Vous pouvez prendre un déjeuner tardif dans un restaurant, allez chez le coiffeur, acheter des livres et faire des emplettes dans une épicerie, tout cela en un après-midi dans la même zone commerciale, mais vous ne pouvez pas faire tout cela en achetant en ligne», a indiqué Zhang.

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