La branche voyages d'Alibaba établit une alliance hôtelière

Fliggy, la branche de voyages en ligne du groupe Alibaba, a établi le 17 décembre une alliance hôtelière, réunissant des hôtels économiques indépendants et les dotant de technologies pour rationaliser leurs opérations.

Selon les dirigeants de l'entreprise, Fliggy vise à attirer en l'espace d'un an les 40 000 hôtels indépendants en Chine qui n'appartiennent à aucun propriétaire et sont gérés de manière indépendante, et à leur donner une cure de jouvence numérique uniforme.

Un essai de trois mois qui s'est terminé début décembre a vu le recrutement de 15 000 hôtels de ce type dans l'alliance. Un objectif primordial est d'augmenter leur taux d'occupation moyen de 10%, a déclaré Zhuang Hai, qui supervise l'initiative et dirige également le FlyZoo Future Hotel, le prototype d'hébergement local et technologique d'Alibaba. « Le point-clé de l'alliance est de donner à ces hôtels dispersés une réserve de clients partagés et de les aider à développer leurs marques grâce à l'injection de fréquentation en ligne », a-t-il poursuivi.

D'après le rapport de l'industrie hôtelière chinoise publié en juin, les quelque 920 000 hôtels indépendants, dont chacun compte généralement 80 chambres d'hôtel ou moins, représentent plus de 85% du marché chinois de l'hôtellerie, avec une valeur de marché s'élevant à près de 1 000 milliards de yuans (142,7 milliards de dollars). Cependant, a ajouté le rapport, les points sensibles communs résident dans leur faible puissance de marque, leur absence de système d'adhésion et la carence qui en résulte dans la normalisation des services.

M. Zhuang a déclaré que les hôtels participants devraient bénéficier de positions plus prioritaires sur la page de recherche, car chacun d'eux portera un logo bien visible sous le bloc. D'autres incitations incluent un système de remise de commission basé sur les performances, ainsi qu'un système de carte de membre qui peut offrir aux clients une remise de 8% et mener un marketing personnalisé en fonction des profils des clients.

Alibaba a depuis longtemps des vues sur le marché de l'hébergement. En plus de conclure des accords stratégiques avec des géants de l'industrie mondiale comme la chaîne d'hôtels américaine Marriott et la société hôtelière française Accor, la société chinoise a intensifié ses efforts pour créer sa propre marque d'hôtel où la technologie rencontre l'hébergement.

Géré presque entièrement par des robots qui servent de la nourriture et vont chercher des articles de toilette et d'autres articles divers selon les besoins, le futur hôtel d'Alibaba évite les processus d'enregistrement et de carte-clé traditionnels. Il permet plutôt aux clients de gérer leurs réservations et d'effectuer des paiements entièrement à partir d'une application mobile, de se connecter à l'aide de kiosques en libre-service et d'entrer dans leurs chambres à l'aide de la technologie de reconnaissance faciale.