L'Oréal s'excuse pour la confusion en matière de prix lors du Festival du Double 11

La marque française de cosmétiques L'Oréal Paris s'est excusée après que des consommateurs chinois ont fait part de leur mécontentement concernant les différences de prix entre les produits de masques de la marque lors de la fête du shopping de la Journée des célibataires, ou Double 11, de cette année.

Li Jiaqi, l'un des meilleurs animateurs de diffusion en direct, et Viya, un autre diffuseur en direct de premier plan, avaient tous deux annoncé le 17 novembre qu'ils suspendraient toutes les collaborations avec le magasin phare de L'Oréal sur Tmall, car les prix promotionnels proposés lors de leurs émissions en direct ne correspondaient pas aux prix promis par L'Oréal.

Près de 20 000 consommateurs se sont plaints que les produits de masques qu'ils ont achetés lors des ventes des diffuseurs en direct étaient plus chers que ceux proposés dans le magasin phare de L'Oréal sur Tmall.

L'Oréal a déclaré dans sa réponse du 18 novembre que la société avait mis en place une équipe pour répondre aux demandes des consommateurs et avait travaillé avec les services gouvernementaux concernés sur une offre de solutions. Le label international de cosmétiques a déclaré après une enquête préliminaire que certains consommateurs avaient acheté les produits à un prix inférieur après la prévente car ils combinaient les avantages de diverses plateformes et magasins.

« Nous nous excusons à nouveau pour les ennuis causés aux consommateurs par le mécanisme de vente complexe », a déclaré L'Oréal.

La croissance des ventes de cette année a été plus lente sur Tmall lors du festival du shopping du 11 novembre. Le chiffre d'affaires sur 24 heures, ou volume brut de marchandises en termes de commerce électronique, était de 540,3 milliards de yuans (84,5 milliards de dollars), soit une augmentation de seulement 8,45% d'une année sur l'autre.