Didi ajoute une nouvelle fonctionnalité d'enregistrement audio

Didi Chuxing, la plus grande plate-forme de vente de réservation de voitures en ligne en Chine, a lancé le 8 septembre une fonction d'enregistrement audio embarquée sur son application dans le cadre de mesures de sécurité améliorées. Cependant, alors que la société subit actuellement une inspection complète, les avis en ligne sont partagés.

Avec cette fonction, les passagers recevront désormais un message leur demandant s'ils acceptent l'activation de l'enregistrement audio dans la voiture pour des raisons de sécurité et ils ne pourront continuer à commander une voiture que s'ils cliquent sur le bouton d'accord. S'ils refusent, leur commande sera annulée.

Le message indique que l'enregistrement se fera sur le périphérique du chauffeur lors de chaque trajet et utilisé comme preuve pour traiter les plaintes et les mauvaises critiques. Les enregistrements seront cryptés pour protéger la vie privée des conducteurs et des passagers, et seront automatiquement supprimés après sept jours si aucun litige ne survient pendant cette période.

Pour Zhu Wei, professeur agrégé de droit à l'Université chinoise de sciences politiques et de droit, cette nouvelle fonction devrait contribuer à améliorer le système de sécurité de Didi et à résoudre de nombreux litiges concernant le service.

« Lorsque le système de sécurité sera complet, il ne permettra pas seulement de résoudre des affaires de meurtre mais aussi des disputes ou des conflits, par exemple si le conducteur a fait un détour, a eu une mauvaise attitude ou s'il a fait des remarques inappropriées « L'enregistrement jouera un rôle crucial », affirme M. Zhu.

Cependant, la nouvelle fonction a reçu des critiques mitigées en ligne. Certains internautes pensent que cela empêchera certes les conducteurs d'utiliser des mots vulgaires avec leurs passagers, ce qui sera efficace en cas de harcèlement, mais ne pourra pas empêcher un meurtre. D'autres expriment aussi des préoccupations concernant la violation de la vie privée.

« Même si l'enregistrement vocal ne peut garantir qu'il n'y aura jamais ni aucun danger ni aucun dommage, il peut avoir un effet dissuasif sur le crime car il est directement relié à la police », a répondu M. Zhu, qui a ajouté que la protection de la vie privée ne sera pas un problème car l'enregistrement sera supprimé après une courte période, et qu'il ne servira à rien d'autre qu'à titre de preuve dans des litiges liés au service. Cependant, il a suggéré que les passagers et les conducteurs aient la possibilité de l'éteindre s'ils le souhaitent.

Selon un communiqué publié le 6 septembre par Didi, la nouvelle fonction est accompagnée de six autres mesures de sécurité, notamment un appel d'urgence amélioré en un clic à la police, l'ajout de contacts d'urgence au dossier client, l'amélioration de la formation et des tests de sécurité des conducteurs et un test de leurs compétences.

Didi a également suspendu ses services de fin de soirée (23h à 5h) du 8 au 15 septembre, et améliorera son système de service client en augmentant le nombre de ses membres du service clientèle à 8 000, a-t-il précisé.

Parallèlement, depuis le 5 septembre, Didi fait également l'objet d'une inspection complète par une équipe d'inspection du ministère des Transports et de la Commission centrale des affaires du cyberespace, qui déterminera si elle a résolu ses problèmes de sécurité et si elle est prête à fournir des données.

Didi a commencé à apporter des changements après qu'une femme de 20 ans ait été assassinée par son chauffeur le 24 août après qu'elle ait réservé une voiture à Yueqing, dans la province du Zhejiang. C'était le deuxième cas depuis mai, lorsqu'un chauffeur a violé et assassiné une hôtesse de l'air de 21 ans à Zhengzhou, capitale de la province du Henan.