Le gouvernement béninois, en partenariat avec le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), envisage d'organiser, du 21 mai au 21 juin prochain sur toute l'étendue du territoire béninois, le mois du service public, axé sur le thème : "Zéro dossier en instance dans les tiroirs", a-t-on appris lundi à Cotonou auprès du ministère béninois de la Réforme administrative.
"L'organisation prochaine de ce mois du service public s'inscrit dans l'optique de maintenir la veille pour l'amélioration continue de la qualité de service offert aux usagers/clients dans les administrations publiques béninoises", a annoncé M. Salami Moumouni, directeur des programmes des réformes administratives.
Selon ce responsable politique en charge du département de la réforme administrative du Bénin, pour relever les défis de la compétitivité de son économie et de la réalisation des objectifs du millénaire pour le développement, le Bénin a connu ces dernières années des expériences innovantes de réformes dans le cadre de la réhabilitation et de la modernisation de son administration.
Entres autres, a-t-il cité, la simplification des procédures administratives, la gestion optimale du temps du travail, la promotion et la généralisation de l'approche "Gestion Axée sur les Résultats", l'actualisation de la stratégie nationale de gouvernance et de lutte contre la corruption.
"Malgré ces acquis, l'administration publique béninoise ne comble pas encore toutes les attentes", a-t-il déploré.
Ainsi, a-t-il poursuivi, ce mois du service public constitue une période d'intenses échanges entre l'administration publique et ses usagers/clients.
"La stratégie préconisée s'articule autour des axes que sont le point sur tous les dossiers en instance, la relance subséquente des responsables des services concernés, le traitement diligent desdits dossiers et la mise en place d'une cellule ad-hoc pour le suivi-évaluation de la prise en charge desdits dossiers", a-t-il ajouté.
Au cours de cette période, a-t-il expliqué, "il s'agira pour les agents d'incarner au mieux les principes du service public, à savoir : ponctualité, assiduité, accueil de qualité, célérité, traitement équitable des dossiers, afin de fournir les prestations, les meilleures à leurs usagers/clients".
Quant aux usagers/clients, a-t-il précisé, "ils sont invités à saisir l'occasion de ce mois du service public pour faire connaître leurs dossiers non encore traités par les services publics concernés et à émettre leurs opinions sur la qualité des services à eux offerts".
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