Les acheteurs chinois de produits de luxe deviennent plus sophistiqués

( le Quotidien du Peuple en ligne )

06.11.2013 à 16h38

Les consommateurs chinois de produits de luxe deviennent plus sophistiqués, car ils recherchent de plus en plus des produits uniques et souhaitent bénéficier de services professionnels.

C'est un fait établi que les touristes chinois sont un des piliers du marché mondial du luxe, mais les raisons pour lesquelles les consommateurs chinois de produits de luxe voyagent à l'étranger sont en train de changer.

« Trouver des pièces uniques non disponibles dans leur pays d'origine et acheter des produits sur le lieu d'origine des marques sont les principales motivations pour les consommateurs de luxe chinois qui achètent des articles à l'étranger, et pas seulement des prix plus bas », a déclaré Shou Yuying, Directrice générale et Vice-présidente de Ruder Finn Chine, une entreprise de relations publiques.

Les consommateurs chinois sont de plus en plus au fait des différentes catégories de produits de luxe, dit-elle, et ils sont également à la recherche d'expériences d'achat luxueuses à l'étranger.

« Ces choses reflètent toutes le fait que le marché arrive à maturité », a ajouté Mme Shou.

Selon les observateurs, le marché du luxe chinois est entré dans une phase de développement stable il y a deux ans.

Environ 92% des consommateurs chinois se sont dits insatisfaits des services offerts par les marques de luxe en Chine, selon les Prévisions 2014 pour le Luxe en Chine, qui ont été publiées lundi par Ruder Finn et Ipsos Group, la troisième plus grande société d'études de marché du monde.

Le rapport a interrogé 1 800 consommateurs de produits de luxe de Chine continentale et de Hong Kong.

Selon Mme Shou, les principales récriminations sont le mauvais service à la clientèle et le manque de personnel qualifié en Chine.

Les employés de certaines marques de luxe travaillant en Chine sont moins qualifiés que leurs homologues européens, un problème qui est particulièrement visible pour les marques vendant des articles comme les montres, dit-elle.

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