WeChat : un atout de marketing en Chine

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Le marché chinois du smartphone ne cesse de grandir dans ce pays et dispose d'une certaine avance sur le reste du monde. Les Chinois sont des consommateurs hyper connectés.

En effet, plus de 80 % des internautes chinois accèdent à Internet depuis leur téléphone mobile et un des réseaux sociaux le plus populaire dans ce pays est « WeChat ».

WeChat est une application de messagerie instantanée qui est en passe de devenir la plus populaire au monde. L'application mobile tient une place de plus en plus importante dans la vie quotidienne des Chinois et elle modifie considérablement leurs comportements d'achat.

L'évolution de Wechat

En l'espace de seulement 4 ans, le groupe Tencent, avec cette application, arrive à plus de 549 millions d'utilisateurs actifs par mois, d'après le bilan du premier trimestre de 2015.

Les atouts de WeChat

La polyvalence. Les utilisateurs peuvent ainsi envoyer du texte, des photos, des vidéos et des messages vocaux depuis leur smartphone, ou encore localiser leurs interlocuteurs en secouant leur appareil.

WeChat est aussi une plateforme multiservices où les utilisateurs sont poussés à la consommation. La réussite de son modèle économique se base uniquement sur des micros paiements.

Wechat est un puissant levier marketing. Il sera efficace dans la fidélisation de vos consommateurs et dans la promotion de vos produits. De plus, contrairement aux réseaux sociaux, vos messages seront plus ciblés et auront plus de chances d'être lus.

C'est aussi un moyen pour le consommateur de suivre les dernières nouvelles de votre entreprise. De plus, le client a la possibilité de contacter la marque directement grâce à la messagerie instantanée, il se sentira alors privilégié.

Les motivations d'utilisation de WeChat

WeChat nous facilite la vie. Il est désormais possible de payer en ligne grâce à Tencent pay. Wechat offre également des fonctionnalités de porte-monnaie en ligne « wallet » : c'est une banque en ligne. Cette fonction portefeuille génère un code QR scannable par le commerçant.

Vous avez la possibilité de régler vos billets de trains, d'avion, le taxi, votre abonnement de métro et aussi celle d'envoyer de l'argent à vos amis.

WeChat a pris 15% de participation au sein du site marchand JD.com. De cette manière, l'offre marchande est multipliée. Toujours à la manière de Wechat c'est-à-dire simple d'utilisation, pour accéder à JD depuis WeChat, Si vous allez dans l'onglet Découvrir, puis sélectionner « Shopping », vous allez accéder à une plateforme e-commerce de JD.com intégrée à WeChat où seuls les comptes officiels et vérifiés sont autorisés à vendre. On trouve très souvent des ventes flash très avantageuses.

On pourrait aussi bénéficier des bons de réduction comme Tencent a acquis 20% des parts de Dianping.com, une plateforme d'adresses et de réservation de restaurants.

Comment faire techniquement pour vendre sur WeChat ?

Le digital étant désormais au cœur du style de vie chinois, il devient primordial pour n'importe quelle marque d'adapter sa stratégie. Partout où les sites d'e-commerce s'aventurent, ils ont besoin de codes QR pour faire le lien entre le monde virtuel et physique.

WeChat permet à de nombreuses marques de vendre leur produit. Les vendeurs gèrent eux-mêmes leurs boutiques et leurs commandes. Mais le processus de paiement est pris en charge par WeChat Payment. L'application est ouverte aux entreprises qui ont un compte WeChat officiel et qui ont souscrit à WeChat Payment.

WeChat offre deux options pour une marque : le service account ou le subscription account.

Un service account permet d'accéder aux fonctionnalités avancées de WeChat comme l'envoi de push notifications aux followers, l'affichage du compte directement dans la section chat des utilisateurs, l'accès au menu personnalisé de l'interface de chat (permettant le suivi analytique et l'affichage de pages ou messages spécifiques) et bien sûr le service de paiement via l'application. Cependant, cette option permet seulement 4 posts par mois.

Pour sa part, le subscription account se base plus sur le contenu, la marque peut diffuser un message par jour. Mais ce type de compte ne permet pas le paiement via WeChat, ni l'envoi des notifications push, ni l'accès au menu personnalisé.

Pourquoi utiliser WeChat ?

De nos jours, les marques sont sans exception obligées d'utiliser le digital pour atteindre leurs consommateurs. Elles ont tout intérêt à se développer sur WeChat du fait de sa popularité et de son nombre croissant d'utilisateurs. De plus, l'application permet à certaines marques de passer du Offline au Online, elles peuvent développer des magasins en ligne pour toucher une cible de clientèle nouvelle.

Cela est aussi possible dans l'autre sens, du Online au Offline. Certaines marques vont trouver une complémentarité entre les deux et pourront par exemple renvoyer leur clientèle online sur leur point de vente offline et vice versa. La marque pourra par exemple faire une vente flash via le compte WeChat.

Quelques exemples de marques

TREELABS

La marque Treelabs par exemple vend ses produits via WeChat et à vu son chiffre d'affaires doubler en quelques mois seulement.

YVES SAINT LAURENT

Yves Saint Laurent possède aussi un compte WeChat. La marque française a crée la campagne « Kissing Habits Survey » pour faire la promotion de ses rouges à lèvres.

BURBERRY

La marque anglaise a crée via WeChat une réelle proximité avec ses clients en leur offrant la possibilité de suivre en direct la fashion week automne hiver 2014.

Les fans avaient aussi la possibilité de recevoir des messages audios des designers, mais aussi des photos exclusives (ill. en têtière).

MERCEDES-BENZ

Mercedez Benz a créé une campagne via WeChat en proposant de gagner des cadeaux à ceux qui souhaitent bonne chance aux footballeurs allemands sponsorisés par la marque.

Vous l'aurez compris, WeChat est très populaire en Chine et maintenant vous savez pourquoi. Cette application regroupe tellement d'applications à elle seule qu'elle nous facilite le quotidien en 1 clic. WeChat est maintenant au cœur de toutes les campagnes marketing des grandes marques. L'application vise désormais l'international. Depuis maintenant 2 ans, elle s'ouvre au reste du monde, en Asie et plus particulièrement en Amérique du Sud.

(Source : Gentlemen Marketing Agency)