L'e-marketing à l'heure du live streaming

Teng Ko Erh, chanteur chinois de la minorité mongole, savoure un Huo Guo (fondue chinoise), lors d'une séance de live streaming, le 14 juillet 2016.

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Savourer une fondue chinoise et diffuser des images en direct via une application sur smartphone semble être un moyen efficace pour faire la promotion d'un commerce. Voilà ce qu'a remarqué Wu Guoxu, propriétaire d'une chaîne de 13 restaurants à Shenzhen.

L'homme a invité un jeune couple venant de se marier à utiliser des applications de «live streaming» pour mettre en valeur les plats proposés et l'ambiance dans ses établissements.

À sa grande surprise, la stratégie de marketing a attiré des centaines de nouveaux clients. Dans les semaines suivantes, par rapport aux chiffres habituels, la chaîne de Wu a connu une augmentation des recettes d'environ 35 000 yuans (4 750 euros), grâce notamment aux nombreux commentaires positifs postés.

«Cela a surpassé mes attentes. Le jeune couple n'appartient pourtant pas au monde des stars et célébrités, mais Ils ont en fait des milliers d'adeptes en ligne. Je suppose que l'e-marketing, par le biais d'une diffusion du genre télé-réalité où les hôtes commentent le plus honnêtement la nourriture servie, a travaillé la magie», a-t-il confié.

L'émission en direct de l'un de ses restaurants a duré environ 90 minutes. Les deux soi-disant «étoiles de la Toile» ont envoyé des enveloppes rouges virtuelles contenant des coupons à utiliser dans les restaurants de Wu Guoxu. Environ 82% des personnes ayant reçu un coupon ont fini par dîner dans l'un établissements de la chaîne.

«Ce taux est plus élevé de toutes les méthodes de marketing numérique sur lesquelles on s'est appuyé. Nous avons ouvert un compte WeChat officiel, où l'on envoie de temps à autre des coupons à nos clients habitués. Mais le fait de savoir comment attirer une nouvelle clientèle m'a toujours intrigué», a indiqué l'homme d'affaires, ajoutant qu'il envisageait d'utiliser plus souvent la diffusion en direct.

Wu n'est pas le seul dans cette approche. Un nombre croissant d'entreprises surfent actuellement sur la vague du live streaming, en employant des «étoiles d'Internet» afin d'attirer de nouveaux clients.

Par exemple, les cosmétiques sont colportés sur les flux de Taobao.com dont le contenu comprend des conseils sur le maquillage, interactions avec les consommateurs, et clients potentiels en temps réel.

Lors d'une campagne de vente en juin 2016, un autre géant de l'e-commerce JD.com a même été jusqu'à inviter des étoiles d'Internet à diffuser en direct la manière dont les restaurants les plus réputés cuisent les homards, afin de stimuler les ventes en ligne de ses fruits de mer.

«Ces personnalités sur Internet ont la possibilité de changer les habitudes dont les jeunes dépensent de l'argent. Elles offrent plus qu'un simple divertissement, et ont un réel pouvoir de stimuler la commercialisation d'un produit, d'un service ou d'un concept», a expliqué Cao Lei, directeur du China E-Commerce Research Center à Hangzhou (est du pays).

Selon lui, en combinant la diffusion en direct en vogue et les célébrités d'Internet, les propriétaires du commerce électronique peuvent non seulement gagner des fans fidèles, mais étendre l'influence de leurs marques via les réseaux sociaux de ces personnalités.