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Les Chinois sont en première position quand il s'agit de shopping en ligne, avec une personne sur sept se tournant vers l'Internet pour un achat quotidien et plus de 60% des courses hebdomadaires, un ratio qui est beaucoup plus élevé que la moyenne mondiale, selon un rapport publié mardi à Shanghai par le cabinet PricewaterhouseCoopers (PwC).
L'enquête de PwC a sondé plus de 15 000 acheteurs en ligne dans 15 régions, dont 900 personnes en Chine.
«Les achats en ligne sont une routine quotidienne pour moi. Il ne s'agit pas seulement d'acheter sur Internet ce dont vous avez besoin ou que vous désirez, c'est aussi un partage de l'information, de la communication et un moyen de rester à la page. Quand vous voyez tant de nouveaux modèles de haute technologie, ainsi que de nouveaux livres et articles de mode, difficile de ne pas de laisser tenter», a confié Luo Lijiao. A 32 ans, cette technicienne de laboratoire, basée à Shanghai se retrouve pratiquement chaque jour en ligne pour faire des emplettes.
L'essor de l'e-commerce ne signifie pas nécessairement que tout est sombre pour les magasins traditionnels, car les consommateurs attendent plus que d'acheter de simples produits. Au lieu de cela, ils veulent une approche "au détail" apportant l'expérience du numérique dans le monde physique, tout en proposant une offre plus complète et personnalisée, selon le rapport de PwC.
Les consommateurs chinois en ligne en Chine sont également plus actifs quand il s'agit de shopping à travers les réseaux sociaux, laissant un commentaire ou une critique par rapport à ce qu'ils ont acheté.
Le e-commerce devient de plus en plus présent dans la vie quotidienne, a déclaré Kevin Wang, qui s'est spécialisé dans la vente au détail de PwC.
«Les clients utilisent de nombreux appareils numériques et ils ont besoin d'une expérience améliorée et cohérente», a fait remarquer Wang.
La Chine est plus avancée en termes d'utilisation de la technologie mobile en ligne. Un Chinois sur quatre achète sur le Net, en se connectant à partir d'un téléphone mobile ou d'un smartphone et ce au moins une fois par semaine, comparativement à 9% des sondés internationaux.
PwC a fait observer que de plus en plus de personnes utilisaient les magasins traditionnels comme des "showrooms", et que les détaillants devaient adhérer à cette tendance en fournissant davantage de liens entre les vitrines des magasins et les boutiques en ligne.
Selon Qi Xiaozhai, doyen du Centre de recherche en économie et commerce de Shanghai, les magasins de brique et de mortier peuvent donner aux consommateurs plus de connaissances sur les marques, et une agréable expérience d'achat lors d'une une sortie bien préparée qui ne peut être remplacée par les plates-formes d'e-commerce.
Le sondage a également révélé que les clients aimaient laisser des commentaires. Plus de 90% des 900 répondants basés en Chine et 55% de près de 15 000 répondants dans le monde ont posté des commentaires positifs ou négatifs sur leurs expériences par rapport à un article ou une marque sur les médias sociaux.
«Les entreprises doivent penser à leurs investissements dans les médias sociaux pour améliorer l'engagement des consommateurs », a noté Carrie Yu de PwC Hong Kong.
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