Les plaintes de consommateurs grimpent de 11% en 2015

Presque 1,3 million de plaintes ont été recueillies par les observateurs des droits des consommateurs en 2015, en hausse de 11,1% en glissement annuel, a déclaré, mercredi, l'Administration d'Etat de l'Industrie et du Commerce (AEIC).

Le taux de plainte le plus élevé a continué de relever des portables. Un total de 122.800 plaintes liées aux portables ont été enregistrées en 2015, en hausse de 9,7% par rapport à l'année dernière, selon un communiqué publié sur le site internet de l'AEIC.

La plupart de ces plaintes ont concerné les pannes de portable ainsi que les services aux consommateurs, tandis que les plaintes en matière des portables faux et réparés occupent aussi une place importante.

Un total de 75.700 réclamations dans le domaine des véhicules ont été rapportées, dont le volume est d'environ 40% supérieur à celui de 2014, selon le communiqué.

L'essor de l'e-commerce dans les dernières années ayant créé un terrain fertile pour la fraude, les consommateurs ont déposé 145.800 plaintes concernant les achats en ligne l'année dernière, soit presque un doublement par rapport à l'année 2014.

Le directeur l'AEIC, Zhang Mao, a annoncé en décembre que le pays travaillera à améliorer la protection des droits des consommateurs en 2016, afin de promouvoir la consommation que l'on devrait voir devenir un nouveau moteur économique.