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Marks & Spencer a présenté ses excuses après qu'un membre du personnel musulman ait refusé de vendre de l'alcool à la clientèle. Le détaillant a dit que lorsque les employés ont des croyances religieuses qui limitent les aliments ou les boissons qu'ils peuvent manipuler, il essaye de leur donner un « rôle approprié ».
La question s'est posée après qu'un client anonyme dans un magasin de Londres ait dit au Telegraph, avoir été « pris de court » quand une employée musulmane « extrêmement désolée » lui a demandé d'attendre qu'un autre vendeur soit disponible.
Le client a déclaré au journal : « J'ai pris une bouteille de champagne, et la dame, qui portait un foulard, a dit être désolée mais dit qu'elle ne pouvait pas me servir Elle m'a dit d'attendre jusqu'à ce qu'un autre membre du personnel soit disponible. J'ai été pris de court. J'ai été un peu surpris. je n'avais jamais rencontré ce problème avant ».
La consommation d'alcool est interdite dans l'islam, et certains musulmans refusent de le manipuler. M&S a déclaré que sa politique s'applique au personnel de toutes les religions, et pas seulement l'islam.
« En tant qu'entreprise laïque, nous avons une politique d'intégration qui accepte toutes les croyances religieuses, que ce soit dans notre clientèle que chez nos employés. Cette politique a été mise en place il y a de nombreuses années, et quand elle est suivie correctement, nous ne croyons pas que cela puisse compromettre notre capacité à offrir le plus haut niveau de service à la clientèle. Nous nous excusons que cette politique n'ait pas été suivie dans le cas présent ».
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