France : Google contraint de payer une amende de 1,1 millions d'euros pour "classement trompeur" des hôtels en France

Google va être contraint de payer une amende de 1,1 millions d'euros pour "classement trompeur" des hôtels en France suite à une enquête de la Direction générale française de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dont les conclusions ont été publiées ce lundi par communiqué.

Saisie de plaintes d'hôteliers dénonçant l'affichage sur Google d'un classement trompeur des hêbergements touristiques, la DGCCRF a contrôle en 2019 et 2020 la nature et la loyauté des informations délivrées par la plate-forme.

Les conclusions de l'enquête démontrent "le caractère trompeur du classement des hôtels" de Google, "notamment sur son moteur de recherche" et ont permis de révéler que Google "avait substitué au classement Atout France (opérateur de l'Etat français en matière de tourisme) une classification établie selon ses propres critères. Or cette classification pre'tait grandement à confusion par sa présentation et par l'utilisation identique du terme 'éoiles' selon la même échelle allant de 1 à 5, pour classer les hêbergements touristiques".

La DGCCRF a estimé que cette pratique "était particulièrement dommageable pour les consommateurs, trompés sur le niveau de prestations auxquels ils pouvaient s'attendre au moment de réserver un hêbergement. Il en résultait également un préjudice pour les hôteliers dont les établissements étaient présentés à tort comme moins bien classés que dans le classement officiel d'Atout France".

"Les sociétés Google Ireland Ltd et Google France ont corrigé leurs pratiques et, après accord du procureur de la République de Paris, ont accepté de payer une amende de 1,1 million d'euros dans le cadre d'une transaction pénale", a précisé la DGCCRF.