Les plaintes des consommateurs chinois ont atteint un niveau record en 2016

Les unités industrielles et administratives chinoises ont reçu plus de 8.08 millions de plaintes, rapports et demandes de renseignements en provenance des consommateurs en 2016, soit une croissance annuelle de 3,9%, ont indiqué mardi les autorités locales.

Parmi ces dossiers, le nombre de plaintes des consommateurs a progressé de 29,1% sur un an pour atteindre 1,667 million en 2016, soit un niveau record, selon des chiffres publiés par l'Administration générale d'Etat pour l'industrie et le commerce (AEIC).

Les demandes de renseignements des consommateurs ont représenté 6,08 millions des dossiers, et les rapports des consommateurs se sont élevés à 326.300, a indiqué l'administration, ajoutant que 8,08 millions de dossiers avaient aidé les consommateurs à éviter des pertes économiques de 1,8 milliard de yuans (260 millions de dollars).

La qualité des produits, les problèmes de contrat et les services après-vente sont les trois sujets faisant l'objet du plus grand nombre de plaintes, bien qu'ils aient connu une baisse par rapport aux années précédentes.

Les plaintes portant sur les biens quotidiens, les véhicules et les appareils ménagers ont représenté 49,9% des plaintes liées aux produits, tandis que les plaintes sur les télécommunications, les services aux personnes, hôtellerie et les achats en ligne ont représenté 51,6% des plaintes liées aux services.