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Les achats en ligne de produits de luxe ont explosé en Chine grâce à la pénétration et croissance rapide des smartphones, selon un dernier sondage publié ce mardi.
Soixante-dix pour cent des 10 200 consommateurs de luxe dans plus de 90 villes âgés de 18 et 50 ont déclaré utiliser au quotidien un ordinateur de bureau pour des achats de luxe ou pour rechercher des informations sur les produits de luxe, et 60% des sondés ont indiqué se servir chaque jour leur smartphone, vient de montrer une enquête réalisée par des experts de KPMG.
KPMG a mené cette enquête sur Glamour Sales, un détaillant en ligne asiatique de marques de luxe et sur Mogujie, un marché en ligne pour les jeunes clientes chinoises.
Egidio Zarrella, clients & innovation partener, de KPMG Chine, a déclaré que les consommateurs chinois n'avaient pas l'héritage des médias traditionnels en étaient passés directement aux mobiles.
Les client disposant de plus d'appareils portables,et la baisse des prix, le côté pratique et l'accessibilité aux produits sont également les atouts des achats en ligne.
«En raison de taxes et droits divers il y a un arbitrage des prix. L'écart hors connexion (prix officiels ) et les importations parallèles en ligne peut atteindre 30 à 100% selon les marques», a expliqué Thibault Villet, PDG et co-fondateur de Glamour Sales.
De nombreux consommateurs se tournent aujourd'hui vers des célébrités, des blogueurs influents et les communautés en ligne pour avoir des conseils sur ce qu'il faut acheter, l'utilisation des médias sociaux ayant explosé, a également montré l'étude.
Les consommatrices féminines utilisent bien plus leur smartphone pour les achats en ligne, en raison notamment de leur plus grande dépendance à l'égard des commentaires des utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux populaires tels que WeChat et Weibo.
Pendant ce temps, plus d'acheteurs sont passés de trésorerie sur la livraison à une plus grande utilisation des paiements sur le Web.
«Il y a cinq ans, 70% des commandes se payaient comptant à la livraison. Cela aujourd'hui basculé à 70% des paiements en ligne par rapport aux liquidités à la livraison », a déclaré T. Villet.
KPMG a aussi souligné une plus grande confiance dans les canaux en ligne dans tous les groupes d'âge, y compris pour des transactions plus élevées d'achats en ligne.
Malgré cela, 78% des répondants ont exprimé leurs préoccupations quant à l'authenticité des produits achetés sur le Net.
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