Chine : les services publics seront accessibles sur portable dans plus de 70 % des villes de Chine d'ici à 2020

L'accès aux services publics, par exemple le paiement de factures d'électricité ou des impôts, sera possible sur téléphone portable dans plus de 70 % des villes de Chine par le biais d'applications smartphone communément répandues, a prédit le cabinet de consultants en technologie Gartner dans son nouveau rapport.

La présence de plus en plus grande de l'Internet dans tous les aspects de la vie en Chine a poussé un grand nombre d'administrations locales à proposer l'accès aux services publics non seulement sur Internet, mais aussi par smartphone.

Plus de 90 % des 688 millions d'utilisateurs d'Internet en Chine utilisent des smartphones pour accéder à Internet, faisant des téléphones portables une plateforme essentielle pour permettre aux entreprises et aux services gouvernementaux de dialoguer avec les utilisateurs.

Les conglomérats d'Internet chinois Tencent et Alibaba ont commencé à proposer des points d'accès aux services publics sur leurs applications mobiles dans un nombre croissant de villes chinoises au cours de l'année écoulée.

Désormais, 70 villes proposent l'accès aux services publics via l'application de messagerie instantanée WeChat, de Tencent, et 86 autres environ font de même via le porte-monnaie électronique d'Alibaba, Alipay, ce qui porte le taux de pénétration des services municipaux à 30 %, selon Gartner.

La campagne pour impliquer les administrations locales sur ces services a commencé par les villes de premier rang et les capitales de province de Chine, où les habitants se plaignaient depuis longtemps des longues files d'attente dans les centres administratifs, de la mauvaise qualité des services et de l'inertie de la bureaucratie.

Tencent et Alibaba font valoir que permettre aux usagers d'accéder à ces services via leur smartphone fera une grosse différence en termes d'efficacité, de qualité des services et de collecte des données.

L'utilisation d'applications mobiles répandues développées par des grandes compagnies nationales pour rendre ses services accessibles sur smartphone reste préférable au développement de ses propres applications ou sites Internet, aux yeux des administrations, explique Eileen He, analyste chez Gartner.

"Les utilisateurs et le gouvernement choisiront le canal ou la plateforme le plus pratique pour accéder à, ou assurer, les services publics", indique Mme He.

La stratégie "Internet plus", et les initiatives d'interactivité municipale jouent aussi un rôle de catalyseur pour accélérer l'adoption d'applications mobiles comme point d'accès pour les services publics, ajoute Mme He.