FedEx et UPS énoncent des règles pour le retour des Galaxy Note 7

FedEx Corp et United Parcel Service Inc, deux services de livraison majeurs aux Etats-Unis, ont annoncé des directives pour la récupération des smartphones Galaxy Note 7 de Samsung, susceptibles de s'enflammer.

D'abord, seuls les colis emballés dans des boîtes spéciales seront acceptés pour les batteries lithium-ion défectueuses et ne seront que transportés que par voie de terre. Ni FedEx, ni UPS ne livreront les téléphones par voie aérienne, en vertu d'un protocole établi par les organismes de réglementation fédéraux interdisant les expéditions aériennes des produits rappelés équipés de batteries au lithium, même pour les téléphones qui ne sont pas couverts par le rappel existant. Les restrictions restent néanmoins bien inférieures à l'interdiction pure et simple instituée par les services postaux principaux du Royaume-Uni.

« Avec l'arrêt de la vente des Galaxy Note 7 de remplacement, FedEx a pris des mesures supplémentaires pour assurer notre priorité en ce qui concerne la sécurité », a déclaré mercredi Jim McCluskey, porte-parole de FedEx, dans un communiqué. « FedEx Express n'accepte plus aucun appareil Galaxy Note 7, y compris ceux en provenance des distributeurs autorisés. »

FedEx Express est le plus grand transporteur de fret aérien au monde. Sa division FedEx Ground, chargée du transport routier principalement par camion en Amérique du Nord, acceptera les Note 7 neufs ou de remplacement, mais seulement ceux des magasins des 48 états contigus.

Les propriétaires des Note 7 doivent utiliser un emballage conforme aux directives réglementaires afin que FedEx ou UPS puissent les transporter. Samsung et Verizon Communications Inc ont déclaré qu'ils fourniront aux clients des Etats-Unis des colis ignifugés prépayés, qui ont été approuvés par le département du Transport des Etats-Unis.

Cependant, FedEx Ground refusera les produits présentés par les personnes individuelles ou de tout autre type de magasin de détail, qu'ils viennent de ses guichets ou de ses points de dépôt.

Les clients peuvent rapporter en personne les téléphones à leur opérateur de réseau mobile.

La Royal Mail Plc britannique a interdit plus tôt les acheminements de Note 7. Les utilisateurs qui enverront des paquets par la poste ou par le service Parcel force courier de Royal Mail se verront demander le détail de l'envoi, afin d'éviter que des produits défectueux se glissent dans des fourgons de livraison, a déclaré dans un communiqué envoyé par courriel l'opérateur postal britannique basé à Londres.